Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
У нас заявление приняли, но сказали, что не гарантируют возврат денежных средств и уже нельзя будет приобрести другой товар на эту сумму
Здравствуйте! Муж купил в кредит телефон и мне дорогой фен. Но мне он не понравился, мне нужен был с другими характеристиками. Обратились в магазин,написали заявление на возврат денег. У нас заявление приняли,но сказали,что не гарантируют возврат денежных средств и уже нельзя будет приобрести другой товар на эту сумму . Действительно ли так?Я думаю,что если деньги не вернут,мы имеем полное право выбрать другой товар.
Ваша ситуация регулируется законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим ваши права и действия, которые вы можете предпринять для возврата денег или обмена товара.
Правовые основания
1. Возврат товара надлежащего качества:
•Согласно ст. 25 Закона РФ “О защите прав потребителей”, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
•Обмен товара надлежащего качества возможен, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и имеется кассовый или товарный чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
•Обмен товара надлежащего качества производится в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
2. Возврат товара ненадлежащего качества:
•Согласно ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”, если товар имеет недостатки, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы или его обмена на товар надлежащего качества.
Ваши действия
1. Подача заявления на возврат или обмен товара:
•Вы уже подали заявление на возврат денег. Если магазин откажет в возврате, вы имеете право потребовать обмен товара на другой, соответствующий вашим требованиям.
2. Действия магазина:
•Магазин обязан рассмотреть ваше заявление и удовлетворить ваши требования в течение десяти дней со дня подачи заявления (ст. 22 Закона “О защите прав потребителей”).
3. Ваши права при отказе магазина:
•Если магазин отказывает в возврате денег или обмене товара, вы можете подать претензию в письменной форме с требованием обмена товара или возврата денег.
•Претензию можно отправить по электронной почте или заказным письмом с уведомлением о вручении. Это поможет вам подтвердить факт направления требования и соблюдение сроков.
4. Обращение в Роспотребнадзор:
•В случае отказа магазина вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Укажите, что магазин нарушает ваши права как потребителя, и приложите копии всех документов и переписки.
5. Судебное разбирательство:
•Если магазин продолжает отказываться удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В иске укажите все обстоятельства дела и приложите доказательства.
Заключение
1.Вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней или его обмен на другой товар.
2.Магазин обязан рассмотреть ваше заявление в течение десяти дней.
3.Если магазин отказывает в возврате денег или обмене товара, подайте претензию в письменной форме.
4.В случае отказа магазина, обратитесь в Роспотребнадзор.
5.При необходимости обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей.
Для получения более детальной консультации и помощи в составлении необходимых документов, вы можете обратиться ко мне через чат. Подробнее о стоимости моих услуг можно ознакомиться по следующему адресу: pravoved.ru/lawyer/3833167/.
С уважением и заботой о ваших интересах,
Гайворонский Александр