Здравствуйте, я купила в МТС телевизор, не проверила телевизор в магазин МТС, привезла домой телевизор оказался с дефектом то показывает экран то не показывает, что мне делать по этому поводу?

Уважаемая Мария,

Ваша ситуация регулируется Законом “О защите прав потребителей”. Рассмотрим ваши права и возможные действия для защиты ваших интересов в случае дефектного товара.

Ваши права

 1. Закон о защите прав потребителей:

•Согласно ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”, потребитель имеет право на:

•Безвозмездное устранение недостатков товара;

•Замена товара на новый аналогичной марки (модели, артикула);

•Замена товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

•Соразмерное уменьшение покупной цены;

•Отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы (при наличии существенного недостатка).

Действия в вашей ситуации

 1. Подача письменной претензии в магазин:

•Подготовьте и подайте письменную претензию в магазин, ссылаясь на ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Укажите, что дефект телевизора влияет на его нормальное использование, и требуйте замены товара на новый или возврата денежных средств.

 2. Обращение в Роспотребнадзор:

•Если магазин откажет в удовлетворении ваших требований, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Укажите все детали инцидента и приложите копии документов, подтверждающих ваши доводы.

 3. Обращение в суд:

•В случае отказа магазина и отсутствия результата от обращения в Роспотребнадзор, вы можете подать исковое заявление в суд с требованием замены товара на новый или возврата денежных средств. В иске укажите все обстоятельства и приложите доказательства.

Законодательная база

 1. Закон Российской Федерации “О защите прав потребителей”:

•Статья 18. Права потребителя при обнаружении недостатков товара: Потребитель имеет право требовать замены товара на новый или возврата денежных средств в случае наличия существенного недостатка.

 2. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ):

•Статья 450. Основания изменения и расторжения договора: Существенные нарушения договора являются основанием для его расторжения и возврата уплаченных сумм.

Рекомендации

 1. Подготовьте и подайте письменную претензию в магазин:

•Требуйте замены товара на новый или возврата денежных средств, ссылаясь на ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”.

 2. Если ответа или удовлетворительного решения не будет, обратитесь в Роспотребнадзор:

•Подготовьте жалобу с указанием всех деталей и приложите копии документов.

 3. В случае отказа магазина и отсутствия результата от обращения в Роспотребнадзор, подайте исковое заявление в суд:

•Укажите в иске все обстоятельства и требуйте замены товара на новый или возврата денежных средств.

Для получения более детальной консультации и помощи в составлении необходимых документов, вы можете обратиться ко мне через чат. Подробнее о стоимости моих услуг можно ознакомиться по следующему адресу: pravoved.ru/lawyer/3833167/.

С уважением и заботой о ваших интересах,

Гайворонский Александр⬤

Здравствуйте!

Я понимаю, что Вы сдали телевизор на гарантийный ремонт. 

Уточните. 

В этом случае, если недостаток несущественный, и подлежит устранению, поскольку товар технически сложный, то вначале будет удовлетворено требование о его ремонте. 

Срок 45 дней соблюден для ремонта. 

Поэтому в случае повторного выявления этого недостатка после ремонта Вы сможете заявить требование о замене телевизора, или о возврате денежных средств за него. 

Подробнее ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/

Если нужна дополнительная консультация — пишите в чат. 

Хорошего дня!