Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Срок доставки - 60 календарных дней с момента отказа покупателя от выкупа заказа, или с момента истечения срока хранения в пункте выдачи
Здравствуйте!
Являюсь продавцом на маркетплейсе Мегамаркет.
Есть некоторое количество заказов, которые были отменены покупателем уже после отправки и передачи на доставку.
Данные товары площадка должна была вернуть, но так и не были возвращены.
Поддержка площадки отвечает таким образом:
"К сожалению, отсутствует техническая возможность уточнить местоположение, статус возврата, а также точные сроки доставки. Срок доставки - 60 календарных дней с момента отказа покупателя от выкупа заказа, или с момента истечения срока хранения в пункте выдачи. По истечению срока доставки, нужно выставить претензию в сторону ООО "Маркетплейс" для компенсации закупочной стоимости невозвращенного товара, но не позднее 90 календарных дней с даты отгрузки. Рекомендуем отслеживать уведомление на электронной почте - с датой доставки на склад, адрес которого вы указали в личном кабинете."
На сколько реально взыскать с Площадки сумму по продажной цене, а не так, как они отписывают "закупочной"?
Добрый день.
Если я правильно понял ситуацию, то вы продали товар, покупатель отказался от него, а маркетплейс просто не вернул товар?
В таком случае вы вправе требовать возмещения убытков (статьи 15, 16, 1069 Гражданского кодекса Российской Федерации) в полном объеме — то есть по рыночной цене.
Если требуется подробная консультация или составление любых документов — можете обратиться в личный чат, общение в котором — бесплатно!
Уважаемый Михаил,
Ваша ситуация с возвратом товаров через маркетплейс “Мегамаркет” и отказом площадки вернуть товары или компенсировать их по продажной цене требует детального рассмотрения. Рассмотрим ваши действия и возможности для защиты ваших прав.
Правовая основа
Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации, вы имеете право на возмещение убытков в полном объеме, если ваши права были нарушены. Давайте рассмотрим ключевые нормы, на которые следует опираться:
1. Статья 15 Гражданского кодекса РФ:
Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.
2. Статья 393 Гражданского кодекса РФ:
Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.
3. Статья 309 Гражданского кодекса РФ:
Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.
Ваши действия
1. Составление претензии
Напишите претензию в адрес ООО “Маркетплейс”, в которой укажите:
•Описание ситуации (отказ покупателей, невозврат товара).
•Даты и суммы заказов.
•Ваше требование о возмещении убытков по продажной цене товаров, а не по закупочной стоимости.
Ссылайтесь на нормы законодательства:
•Статья 15 ГК РФ — право на возмещение убытков.
•Статья 393 ГК РФ — обязанность возместить убытки.
•Статья 309 ГК РФ — обязательства должны исполняться надлежащим образом.
Приложите к претензии копии следующих документов:
•Документы, подтверждающие отправку товаров и их стоимость (накладные, счета-фактуры).
•Переписку с маркетплейсом, подтверждающую отказ в возврате или компенсации товаров.
2. Отправка претензии
Направьте претензию в адрес ООО “Маркетплейс” заказным письмом с уведомлением о вручении или передайте лично, получив отметку о получении на вашем экземпляре претензии.
3. Дальнейшие действия
Если маркетплейс не удовлетворит ваше требование или не ответит на претензию в установленный срок, вы можете обратиться в суд с иском о возмещении убытков. В иске укажите:
•Обстоятельства дела.
•Нарушение прав согласно ГК РФ.
•Требование о возмещении убытков по продажной цене товаров.
Судебное разбирательство
Для подачи иска вам понадобятся следующие документы:
•Копия претензии и подтверждение ее отправки.
•Документы, подтверждающие отправку и стоимость товаров.
•Переписка с маркетплейсом.
Суд может обязать ООО “Маркетплейс” возместить вам убытки в полном объеме, включая продажную стоимость товаров.
Заключение
Ваши действия должны быть направлены на защиту ваших прав в соответствии с законодательством. Для получения более детальной консультации и юридического сопровождения до положительного результата, вы можете обратиться ко мне через чат.
Подробнее о стоимости моих услуг можно ознакомиться по следующему адресу: pravoved.ru/lawyer/3833167/.
С уважением и заботой о ваших интересах,
Гайворонский Александр
Добрый день.
В Вашем договоре с маркетплейсом (вероятнее всего агентском, присоединения) условия возмещения убытков скорее всего предусмотрены (убытки ограничены наверняка).
Товар, который не принят клиентом (по прекращенному договору купли-продажи), находится в распоряжении маркетплейса и его состояние до поступления к Вам тоже не известно, а условия урегулирования вопросов по утраченному и доставленному с нарушением срока тоже разные.
В общем ответить можно так: варианты получить рыночную (Вашу) стоимость есть, но они зависят от конкретных обстоятельств.
Если Вам нужна более подробная консультация или помощь в составлении документов Вы можете обратиться ко мне в чат для согласования условий.