Уважаемая Виктория,
Здравствуйте!
Ваш вопрос о правомерности подачи претензии продавцу в связи с проблемой с товарным чеком и заблокированным устройством требует разъяснения.
1. Гарантия и доказательство покупки: Согласно Закону “О защите прав потребителей” (ст. 18 и ст. 19), потребитель имеет право на предъявление претензий продавцу в случае обнаружения недостатков товара. В данном случае товарный чек, выданный вам, должен быть достаточным доказательством покупки, если он содержит всю необходимую информацию.
2. Претензия продавцу: Вы имеете право написать претензию продавцу с требованием предоставить документ, который будет удовлетворять требованиям техподдержки Apple. В претензии укажите все обстоятельства покупки и возникшую проблему.
Ваши действия:
1. Составьте претензию: Напишите претензию на имя продавца, в которой укажите:
•Дату покупки и описание товара.
•Проблему с заблокированным устройством и требования техподдержки Apple.
•Ваше требование предоставить документ, который будет удовлетворять требованиям техподдержки Apple.
2. Отправьте претензию: Претензию отправьте продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под расписку.
3. Обращение в Роспотребнадзор: В случае отказа продавца удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца.
4. Обращение в суд: Если претензия и жалоба в Роспотребнадзор не приведут к результату, вы можете подать иск в суд о защите прав потребителей и потребовать компенсацию.
Для получения более детальной консультации и помощи в составлении необходимых документов, вы можете обратиться ко мне через чат. Обращаю ваше внимание, что услуги в чате являются платными. Подробнее о стоимости моих услуг можно ознакомиться по следующему адресу: pravoved.ru/lawyer/3833167/.
С уважением и заботой о ваших интересах,
Гайворонский Александр
