Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Про оплату раннего заезда информации нет

Доброе утро! Неделю назад я забронировала хостел и заселилась в него. Бронь через сайт Вконтакте. Заселение без каких-то документов, без чека, оплата переводом на номер телефона. Бронь на 2 недели. Оплату взяли сразу за весь срок. Но хостел не пригоден для проживания и спустя неделю я заранее предупреждаю, что через сутки съеду, прошу вернуть деньги. Возвращали мне их со скрипом, но вернули. Не все. Теперь в чем вопрос. На сайте написано, что заселение в 14. И что возможен ранний заезд, если номер свободен. Про оплату раннего заезда информации нет. Поезд прибывал в 5:30 утра. Если бы заезд был платный, я бы погуляла, лето же. Накануне вечером из поезда я спросила, можно ли заселиться раньше. Мне просто ответили да и прислали код от комнаты. Заселение бесконтактное, в хостеле вообще нет администратора, хозяина за всю неделю видела один раз - при оплате. Так вот, про оплату раннего заезда не было ни слова и я заселилась. К вечеру приехал хозяин за деньгами, ничего не сказал мне про оплату раннего заезда и посчитал сумму ровно за бронь, за 12 суток. Сделал скидку, я вместо указанных 7200 (по 600руб сутки) заплатила 6000 (по 500руб. Сутки). После, когда я съезжала и попросила возврат, сообщил, что вернет 3000. Я спросила, почему не 3600? Я пересчитала по 600руб сутки, но не сходилось. И тут хозяин вспомнил про ранний заезд и вычел оплату за доп.сутки. После целого дня переписки вернул мне 3300. Дело не в деньгах, но обидно, что правила пишутся задним числом. Стоит ли идти в суд?

Показать полностью

06 июля 2024, 05:05, Ольга, г. Санкт-Петербург

вернуть деньги вконтакте правила сайт хостел

Александр Гайворонский

Юрист, г. Москва

Здравствуйте, Ольга.

Ваша ситуация с хостелом требует внимательного рассмотрения, так как ваши права как потребителя могли быть нарушены. Давайте разберем, какие шаги вы можете предпринять и на что рассчитывать.

Правовые основания

1. Закон РФ “О защите прав потребителей”:

Согласно статье 10 Закона РФ “О защите прав потребителей”, продавец обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре (услуге), включая цену и условия предоставления услуги.

2. Статья 16 Закона РФ “О защите прав потребителей”:

Запрещается включение в договор условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством о защите прав потребителей.

3. Статья 32 Закона РФ “О защите прав потребителей”:

Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, оплатив исполнителю фактически понесенные им расходы.

Ваши действия

1. Сбор доказательств:

Сохраните все переписки с владельцем хостела и скриншоты из ВКонтакте, где были оговорены условия заселения и оплаты. Эти доказательства будут полезны в случае обращения в суд или другие инстанции.

2. Письменная претензия в хостел:

Направьте владельцу хостела письменную претензию с описанием ситуации и требованием возврата оставшейся суммы. Укажите, что условия раннего заезда не были оговорены заранее, и вы не были уведомлены о дополнительной оплате. Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

3. Обращение в Роспотребнадзор:

Если владелец хостела откажется удовлетворить ваши требования или проигнорирует их, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Приложите копии всех документов и переписок.

4. Обращение в суд:

Если Роспотребнадзор не поможет, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей и взыскании оставшейся суммы. В исковом заявлении укажите все обстоятельства дела и приложите доказательства.

Заключение

Ваши права как потребителя защищены законодательством РФ. Если условия раннего заезда не были оговорены заранее и не были указаны на сайте, требование оплаты за ранний заезд может быть признано неправомерным.

Стоит ли идти в суд?

С учетом суммы, которую вы хотите взыскать (300 рублей), судебные издержки и время, затраченные на процесс, могут превысить выгоду от судебного разбирательства. Однако, если для вас важен принципиальный вопрос и защита прав потребителей, вы можете подать иск.

Если потребуется помощь в составлении претензии или искового заявления, а также консультация по дальнейшим действиям, пожалуйста, обращайтесь ко мне.

С уважением,

Гайворонский Александр

06 июля 2024, 06:18

Похожие вопросы

Трудовое право

И потребовала оплату в течение трех рабочих дней

Здравствуйте, месяц назад устроилась на работу в мебельную фирму. Не оформляй договор, так как я самозанятая. Мне сразу дали в работу два проекта. Я выполнила их, далее в течение месяца раз в неделю писала, есть ли для меня работа. На что работодатель отвечал мне что пока крупных проектов нет. Так продолжалось в течение месяцев в последний раз, когда я спросила, есть ли для меня работа, мне ответили, что нашли сотрудника в штат поближе к офису и в моих услугах больше не нуждаются. Тогда потребовал оплатить мои два рабочих дня восемь тысяч рублей, по четыре тысячи за один рабочий день. Они отказали мне по причине того, что заказчик отказался от их услуг. Я сказала, что на меня это никак не влияет, потому что я не несу ответственности за конечное решение заказчика. Направила им письменную претензию, где указала, что мною было выполнена вся работа. И потребовала оплату в течение трех рабочих дней. По истечению этого времени предупредил, что пойду подавать на них в суд. Прошло уже четыре дня оплата, так и нет. И работодатель меня игнорирует. У меня сохраненный все переписки и телефонные звонки, где обсуждалось форма заработной платы. Файлы с моей работы, где работодатель подтвердил, что все хорошо отправляется сказчику и ждёт ответа. Какие могут быть мои дальнейшие действия, как мы правильно подать заявления о суд, какие для этого нужны документы и данные. marmazova.a@mail.ru

29 ноября, 15:30, вопрос №4775810, Анастасия, г. Москва

1 ответ

Недвижимость

Но в Сбербанке висит информация что я должник Как я должна поступить в данном случае?

МосОблИРЦ выставляет мне счета на оплату коммунальных услуг, по адресу который написан капслогом, по адресу где я не живу. На моем доме, и в моих документах указан другой адрес, указан по правилам русского языка, с заглавной буквы. Я с этой компанией не заключала никаких договоров и не желаю заключать. Но в Сбербанке висит информация что я должник Как я должна поступить в данном случае?

29 ноября, 08:27, вопрос №4775515, Валентина, г. Москва

1 ответ

Семейное право

Здравствуйте, как можно наказать Т-банк за распространение личной информации?

Здравствуйте, как можно наказать Т-банк за распространение личной информации? У меня была кредитная карта Т-банка, возникла просроченная задолженность - 1 неделя, связалась с банком еще до наступления просрочки и предупредила, что оплачу немного позже (назвала конкретную дату). Они "дали добро" и сказали, что будут ожидать оплату в оговоренный день. За 2 дня до наступления нового дня оплаты позвонили бывшему мужу, сказали, что я его сестра, назвали долг до копейки и количество дней просрочки, предложили ему отправить реквизиты моей кредитной карты, чтобы он оплатил! По итогу задолженность я погасила в обещанный день, а через еще несколько дней полностью закрыла кредитную карту. При обращении в банк с вопросов о распространении информации и звонкам 3-им лицам при имеющейся договоренности, в ответ - это не мы, мы не звонили, мы по закону работаем. В то же время, бывший муж писал в своем чате номер телефона звонившего и сотрудники банка подтвердили, что с этого номера звонили ему, чтобы донести информацию. Скриншоты и записи звонков имеются, как можно наказать их за такое унижение и несоблюдение договоренности?

28 ноября, 04:47, вопрос №4774046, Дарья, г. Самара

1 ответ

Налоговое право

Могу ли я продать бизнес жене или постороннему человеку, если у них НДС пока нет

Я ИП занимаюсь управлением внештатного персонала у двух компаний, я нахожу специалистов под их потребности, сдаю за них отчетность, компании мне платят 1 раз в месяц по контракту, а я плачу специалистам как сотрудникам ГПХ, мой доход это разница между оплатой компаний и оплатой сотрудникам+налоги. В связи с налоговой реформой, НДС убьет мой доход, мне просто не целесообразно заниматься этим бизнесом для этих компаний. Могу ли я продать бизнес жене или постороннему человеку, если у них НДС пока нет. Эти люди реально бы занимались бизнесом, управляли этими сотрудниками ГПХ, я бы сотрудникам сообщил, что теперь вы работаете с другим заказчиком. В двух словах: мне предъявят за дробление, если это действительно выглядит как дробление (те же заказчики, те же сотрудники ГПХ) и т.д., но по факту люди реально будут заниматься этим бизнесом сами, я бы даже договор с ними на консультации заключил и при вызове в налоговую я бы все прямо сказал, при НДС у меня нет причин этим заниматься, но потребность в услугах есть и я продаю этот бизнес и т.д.

27 ноября, 10:14, вопрос №4772926, Сергей, г. Москва

1 ответ