Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Про оплату раннего заезда информации нет
Доброе утро! Неделю назад я забронировала хостел и заселилась в него. Бронь через сайт Вконтакте. Заселение без каких-то документов, без чека, оплата переводом на номер телефона. Бронь на 2 недели. Оплату взяли сразу за весь срок. Но хостел не пригоден для проживания и спустя неделю я заранее предупреждаю, что через сутки съеду, прошу вернуть деньги. Возвращали мне их со скрипом, но вернули. Не все. Теперь в чем вопрос. На сайте написано, что заселение в 14. И что возможен ранний заезд, если номер свободен. Про оплату раннего заезда информации нет. Поезд прибывал в 5:30 утра. Если бы заезд был платный, я бы погуляла, лето же. Накануне вечером из поезда я спросила, можно ли заселиться раньше. Мне просто ответили да и прислали код от комнаты. Заселение бесконтактное, в хостеле вообще нет администратора, хозяина за всю неделю видела один раз - при оплате. Так вот, про оплату раннего заезда не было ни слова и я заселилась. К вечеру приехал хозяин за деньгами, ничего не сказал мне про оплату раннего заезда и посчитал сумму ровно за бронь, за 12 суток. Сделал скидку, я вместо указанных 7200 (по 600руб сутки) заплатила 6000 (по 500руб. Сутки). После, когда я съезжала и попросила возврат, сообщил, что вернет 3000. Я спросила, почему не 3600? Я пересчитала по 600руб сутки, но не сходилось. И тут хозяин вспомнил про ранний заезд и вычел оплату за доп.сутки. После целого дня переписки вернул мне 3300. Дело не в деньгах, но обидно, что правила пишутся задним числом. Стоит ли идти в суд?
Здравствуйте, Ольга.
Ваша ситуация с хостелом требует внимательного рассмотрения, так как ваши права как потребителя могли быть нарушены. Давайте разберем, какие шаги вы можете предпринять и на что рассчитывать.
Правовые основания
1. Закон РФ “О защите прав потребителей”:
Согласно статье 10 Закона РФ “О защите прав потребителей”, продавец обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре (услуге), включая цену и условия предоставления услуги.
2. Статья 16 Закона РФ “О защите прав потребителей”:
Запрещается включение в договор условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством о защите прав потребителей.
3. Статья 32 Закона РФ “О защите прав потребителей”:
Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, оплатив исполнителю фактически понесенные им расходы.
Ваши действия
1. Сбор доказательств:
Сохраните все переписки с владельцем хостела и скриншоты из ВКонтакте, где были оговорены условия заселения и оплаты. Эти доказательства будут полезны в случае обращения в суд или другие инстанции.
2. Письменная претензия в хостел:
Направьте владельцу хостела письменную претензию с описанием ситуации и требованием возврата оставшейся суммы. Укажите, что условия раннего заезда не были оговорены заранее, и вы не были уведомлены о дополнительной оплате. Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. Обращение в Роспотребнадзор:
Если владелец хостела откажется удовлетворить ваши требования или проигнорирует их, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Приложите копии всех документов и переписок.
4. Обращение в суд:
Если Роспотребнадзор не поможет, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей и взыскании оставшейся суммы. В исковом заявлении укажите все обстоятельства дела и приложите доказательства.
Заключение
Ваши права как потребителя защищены законодательством РФ. Если условия раннего заезда не были оговорены заранее и не были указаны на сайте, требование оплаты за ранний заезд может быть признано неправомерным.
Стоит ли идти в суд?
С учетом суммы, которую вы хотите взыскать (300 рублей), судебные издержки и время, затраченные на процесс, могут превысить выгоду от судебного разбирательства. Однако, если для вас важен принципиальный вопрос и защита прав потребителей, вы можете подать иск.
Если потребуется помощь в составлении претензии или искового заявления, а также консультация по дальнейшим действиям, пожалуйста, обращайтесь ко мне.
С уважением,
Гайворонский Александр