Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я вернуть его обратно в магазин
Здравствуйте. Купила смартфон, а он быстро разряжается. За 5 часов в интернете разряжается на 50%. В характеристиках указано непрерывного разговора 21 час, у меня получается 10 часов. Старый такой же смартфон держит заряд в 2 раза дольше. Могу ли я вернуть его обратно в магазин. Покупала через приложение и забирала в магазине. На какой закон мне ссылаться.
Здравствуйте, Любовь.
Ваша ситуация с приобретением смартфона, который быстро разряжается, требует применения положений законодательства о защите прав потребителей. Рассмотрим ваши права и возможные действия для возврата или обмена товара.
1. Право на возврат товара ненадлежащего качества:
•Согласно статье 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”, в случае обнаружения недостатков товара потребитель вправе по своему выбору потребовать:
•замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
•замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
•соразмерного уменьшения покупной цены;
•незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
•возмещения понесенных расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом.
2. Документальное подтверждение:
•Сохраните чек и упаковку товара.
•Обратитесь в сервисный центр для диагностики проблемы и получения заключения о наличии дефекта (например, быстрое разряжение аккумулятора).
3. Порядок действий:
•Направьте письменную претензию в магазин, где был приобретен смартфон, с требованием вернуть деньги за товар или заменить его на аналогичный. Укажите в претензии, что на основании статьи 18 Закона “О защите прав потребителей” вы требуете возврата денежных средств или обмена товара в связи с его недостатками.
•Приложите к претензии копию чека, заключение сервисного центра (если имеется) и опишите проблему.
4. Сроки рассмотрения претензии:
•Согласно закону, магазин обязан рассмотреть вашу претензию и принять решение в течение 10 дней с момента её получения.
5. Дополнительные действия:
•Если магазин откажет в удовлетворении вашей претензии или не ответит в установленный срок, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав потребителя.
•В случае необходимости вы можете подать иск в суд для защиты своих прав.
Любовь, ваши права защищены законом, и вы имеете право на возврат или обмен товара, который оказался ненадлежащего качества. Если потребуется помощь в подготовке претензии или дополнительных консультациях, я готов оказать вам необходимую юридическую поддержку.
Нужна ли вам помощь в составлении претензии или консультация по дальнейшим шагам? Какую конкретную помощь вы бы хотели получить в данном вопросе?
С уважением,
Гайворонский Александр