Как быть, подскажите пожалуйста?

Question

День добрый , я купил у интернет магазина мегамаркет ( сбер ) триммер за бонусы которые были у меня наколенных ранее , при этом произвёл доплату своими денежными средствами , в размере 76 рублей, возврат товара я произвёл и жду зачисления денежных средств от поставщика уже более 2 х недель , без зачисления денежных средств мегамаркет не может мне вернуть мои потраченные бонусы за товар. Не вернули ни средства ни бонусы. На вопрос, когда, отвечают: вопрос решаем. Письмо досудебное им писать некуда, есть только чат поддержки. Как быть, подскажите пожалуйста ? Операторы и маркетплейс ни какой ответственности за поставщика не несут.

Александр Богданов · Answer

Добрый день. Претензию как раз есть куда писать и сделать это необходимо. ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ИНСТАМАРТ СЕРВИС» 1187746494980, ОГРН: 22.05.2018, ИНН: 9705118142 Это и есть Сбермаркет. Если требуется подробная консультация или подготовка любых документов по ситуации — можете обратиться ко мне в личный чат, общение в котором — бесплатно!

Александр Гайворонский · Answer

Здравствуйте. В вашей ситуации необходимо действовать в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Согласно ст. 22 Закона РФ “О защите прав потребителей”, продавец обязан вернуть уплаченные за товар денежные средства в течение 10 дней с момента получения требования потребителя о возврате. Поскольку чат поддержки неэффективен, рекомендуется направить официальную претензию на юридический адрес продавца. Вы можете использовать следующий адрес: Общество с ограниченной ответственностью «Инстамарт Сервис», ОГРН 1187746494980, ИНН 9705118142. В претензии укажите: •Данные о покупке (номер заказа, дата покупки); •Сумма, подлежащая возврату (и бонусы, и денежные средства); •Требование о возврате денежных средств и бонусов в определенный срок (например, 10 дней с момента получения претензии). Также стоит предупредить, что в случае неисполнения ваших законных требований вы будете вынуждены обратиться в суд и в Роспотребнадзор. Отправить претензию можно заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы у вас была подтвержденная информация о получении вашего обращения. Если потребуется помощь в составлении документов или дополнительная консультация, я с радостью помогу вам. Для ознакомления с услугами посетите pravoved.ru/lawyer/3833167. С уважением, Гайворонский Александр.