Как действовать, если химчистка испортила плащи и отказывается признавать повреждения?

Question

Сданы в химчистку два плаща в хорошем состоянии. С ярлыком "только сухая чистка" Химчистка "Диана" непонятно как обрабатывала вещи, но на одном плаще появились неудаляемые серо-синие пятна на манжетах и общие серые разводы по всей поверхности. У второго общие желтые разводы. Теперь технолог химчистки говорит, что это мол "эксплутационные пятна и пятна от дождя". И они были. В квитанции описание у двух плащей и описание пятен идентичное. Признавать что это они сделали - химчистка отказывается. Плащи не забрала. Квитанцию приемки не подписывала. Боюсь химчистка будет говорить что это все было и плащи станы в таком виде. И доказать обратное невозможно.

Александр Пономарев · Answer

Здравствуйте, Екатерина. Скажите, возникшие новые пятна, которые появились, в квитанции были описаны при сдаче плащей? Если нет, то, если говорить в общем, судя по описанию вопроса, Вам оказали услугу с недостатками. Поскольку, это именно услуга, то следует применять положения ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/41fd88c62c89ddba445ff85149b17a63b9679810/ Согласно указанной статье, можно потребовать безвозмездного устранения недостатков работы (услуги), соответствующего уменьшения цены работы (услуги), повторного выполнения работы, возмещения понесенных расходов по устранению недостатков работы (услуги) своими силами или третьими лицами. Обратите внимание, что отказ от исполнения договора возможен при условии, если в установленный срок недостатки выполненной работы (услуги) не устранены исполнителем или обнаружены существенные недостатки работы (услуги) или иные существенные отступления от условий договора, см. абз. 6 п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Обратите внимание и на ст. 35 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», которая говорит следующее: В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. Для заявления требований, указанных в ст. 29, 35 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», рекомендую написать претензию, это увеличит Ваши шансы урегулировать спор не доводя его до суда. В претензии обязательно нужно указать, кому направляется претензия, от кого написана претензия, то есть нужно указать свои данные. В тексте претензии нужно изложить суть обстоятельств и правовое обоснование. Если Вам нужна профессиональная помощь юриста в написании претензии с правильным правовым обоснованием, что, несомненно, увеличит Ваши шансы на досудебное урегулирование спора, либо дополнительная консультация по Вашему вопросу, Вы можете обратиться ко мне в чат, за такой услугой на возмездной основе, нажав кнопку «Общаться в чате».

Михаил Петров · Answer

Добрый день. Теперь технолог химчистки говорит, что это мол «эксплутационные пятна и пятна от дождя». И они были. В квитанции описание у двух плащей и описание пятен идентичное. Эти пятна указаны в квитанции при сдаче плащей в химчистку?

Александр Шестериков · Answer

Добрый день, Екатерина. При приёмке вещей химчисткой должны фиксироваться имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке, это обусловлено п. 16 «Правил бытового обслуживания населения» 16. При приеме изделия в химическую чистку в договоре об оказании услуг (квитанции, ином документе) указываются наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке , дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и др.). В настоящем случае, при отсутствии фиксации дефектов вещей при приемке, химчистка не может ссылаться на то, что данные дефекты были до приемки. Необходимо руководствоваться ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», 1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. ... В случае полной или частичной утраты ( повреждения ) материала ( вещи ), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи) , а также расходы, понесенные потребителем. Необходимо подготовить и направить в адрес химчистки претензию с требованием замены вещи на новую в трехдневный срок, а в случае невозможности замены возместить двухкратную стоимость вещи.