Как вернуть деньги у интернет‑магазина после потери посылки СДЭК и выплаты компенсации

Здравствуйте!

Купила товар в интернет магазине с полной предоплатой.

В этом случае Вы приобрели товар дистанционным способом продажи.

Посылка потерялась и по претензии ее стоимость вместе с доставкой компенсировали магазину, а мне сообщили что компенсацию я должна уже просить у магазина. 

Да, Вы согласно ст. 23. 1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей» имеете право требовать возврата Вам денежных средств 

Так согласно указанной статье

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Магазин с этим не торопиться, якобы сдек денежные средства еще не перечислил на баланс магазина и магазин в по этому не возвращает мне компенсацию. Как мне вернуть деньги?

Установленный срок для возврата денежных средств продавцом товара 10 дней со дня получения им Вашего требования об этом, согласно ч. 4 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей». 

Если в указанный срок добровольно денежные средства Вам не будут возвращены, Вы можете обратиться с исковым заявление в суд. 

Добрый день Ирина.

Согласно ст. 23.1 закона о защите прав потребителей

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

 передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

 возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

 При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Есть 2 способа разрешения споров

1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени)

2. судебный.

Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства  потребителя так и по месту нахождения исполнителя

Госпошлина не платится, если цена не более 1 000 000 р. 

Тогда ее можно рассчитать на калькуляторе  суда.

Если цена не более 100 000 р — обращаетесь в мировой суд.

Более — районный.

Срок рассмотрения — 1 месяц.  Районный — 2 месяца.

Согласно п. 6. ст. 13 закона о защите прав потребителей

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
То есть если не были добровольно удовлетворены требования потребителя то он ( потребитель) имеет право на получение от ответчика суммы в размере 50 процентов штрафа.

Далее

ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления \ КонсультантПлюс (consultant.ru)

Вам надо располагать данными выше.

Можно потребовать компенсацию  морального  вреда  в размере например  5000 рублей.  И расходы на услуги представителя, если обратитесь  к нему.  А также неустойку в размере 0.5 процента за каждый день.

Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней.  По итогу выносится решение в форме опредения.