Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Какие документы нужны, куда с ними обращаться?
Купила душевую кабину через Озон, есть прямые контакты продавца (продавец - официальный представитель производителя).
Через несколько месяцев пошли трещины по акриловому поддону от отверстия слива, недавно треснул сам слив и все потекло.
Мастер осмотрел, сказал что поддон ремонтонепригоден, и причина видимо в браке отливки (неровности отверстия слива).
Гарантия заявлена 1 год. Я в переписке с продавцом уже месяц, ответы сводятся к "сами виноваты, такие проблемы обычно при неправильной установке". Ставили кабину профессионалы, стоит ровно, не шатается и не вибрирует, но продавца это конечно не убеждает.
Как мне заставить продавца соблюдать гарантийный обязательства? Какие документы нужны, куда с ними обращаться?
Мы с продавцом в переписке уже несколько недель (через чат озон), но гарантия скоро закончится, а результатов нет((
Вам необходимо обратиться к продавцу с официальной претензией (направить по почте), указав в ней свои требования. Если продавец не удовлетворит Ваши требования, следующий шаг — обращение в суд.
Здравствуйте, Рина!
В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
- ФИО и контактные данные потребителя;
- что, где и когда было приобретено, оплачено;
- факты нарушения прав потребителя;
- требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
- дату подписи претензии.
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Вы можете и по электронной почте (если в правилах продажи предусмотрен такой способ отправки претензии), но я рекомендую по почте, официально.
По требованию — необходимо смотреть, что там указано.
По надзорным органам — в данном случае роспотребнадзор.