Подскажите, как решить данную проблему?

Здравствуйте! Оформляли груз транспортной компанией с забором от дома, груз доставили в пункт и поменяли габариты, при этом счет не выставили на услуги. Писала неоднократно в чат поддержки, звонила на горячую линию, но сообщали, что груз ещё не оформлен и подгрузят всю информацию. По итогу, груз поступил в пункт назначения, я пишу снова и менеджер сообщает, что забыли добавить счет на услуги. Добавляют счет на следующий день после поступления груза и он превышает в 3 раза от первоначальной суммы. До последнего на сайте была информация, что груз оплачен.

Все скрины, видео есть с доказательством. Подскажите, как решить данную проблему? Груз ещё на складе, так как выставлено обращение на скидку и отмену платного хранения. При первом моем обращении, менеджер специально указал не ту причину и не мой номер телефона, тем самым, был срок хранения продлен.