Вопрос: какие компенсации возможно получить от авиакомпании?

Здравствуйте!

Компенсации предусматривают следующие положения законов 

п. 2 ст. 108 ВК РФ;

п. 227 Федеральных авиационных правил;

п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 закона о защите прав потребителей.

1. Вы имеете право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств.

2. Купить билет у другой авиакомпании и в случае превышения стоимости заявить их как убытки.

3. Статья 120 воздушного кодекса РФ 

штраф в размере ста рублей за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, 

4. Компенсацию морального вреда.

Здравствуйте! Купленный билет это своего рода договор и ваши родственники выступают стороной договора.Иными словами при покупке билета пассажир подпадает под действие положений Гражданского кодекса о заключении расторжении договора, а также под действие Воздушного кодекса и правила перевозки пассажиров.

Пассажир вправе своевременно получить достоверную информацию о расписании и предоставляемых услугах.

Если рейс задерживается, у пассажира появляются определённые права. Их перечень зависит от длительности ожидания.

4 часа их продержали в самолете,

То есть задержка более 2 часов.

Можно пользоваться комнатой матери и ребёнка, если вы путешествуете с ребёнком до 7 лет; весь срок задержки можно пользоваться услугой хранения багажа.За счёт авиакомпании можно сделать два звонка или отправить два электронных письма; получить прохладительные напитки.Горячее питание каждые 6 часов днём и 8 часов — ночью.

 Пусть ваша мама скажет поставить штамп о задержке вылета на маршрутную квитанцию или посадочный талон или возьмет справку о задержке, которую выдает представитель авиакомпании в аэропорту на стойке.Это вам очень пригодится в последствии.Посадочные талоны с временем отправления и прибытия рейса пусть сохранит.Пассажир задержанного рейса может рассчитывать  на денежную выплату. У него есть два пути: отказаться от перелета и вернуть стоимость неиспользованной части билета или требовать компенсации убытков, штрафа и морального вреда в соответствии с Законом от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Досудебный порядок обязателен, без него исковое заявление могут вернуть или оставить без рассмотрения.

Артем, добрый день.

Представитель аэропорта сказал, что самолет неисправен, после починки вылет состоится, но когда починят неизвестно...

 Если указанное обстоятельство действительно имело место — то в соответствии с пунктом 76 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требованиями к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года N 82,

перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

В указанной норме установлено три обстоятельства,освобождающие переводчика от ответственности за задержку отправления либо прибытия транспортного средства с пассажирами:

1) непреодолимая сила;

2) устранение неисправности транспортного средства, угрожающего жизни и здоровью пассажиров;

3) иные обстоятельства, не зависящие от перевозчика.

Следовательно, устранение неисправности воздушного судна, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, является самостоятельным обстоятельством, освобождающим авиаперевозчика от ответственности за просрочку вылета воздушного судна из пункта отправления и его прилета в пункт назначения.

О чем прямо указано в ст. 120 Воздушного кодекса РФ

За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере ста рублей за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. 

Схожей позиции придерживается и судебная практика.

Например, в Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 09.12.2020 по делу N 88-21230/2020, 2-02/2020 отмечалось, что

Суды первой и апелляционной инстанций при разрешении спора, отказывая в иске, правильно исходили из установленного факта, что задержка рейса произошла по причине неисправности воздушного судна, угрожавшей жизни и здоровью пассажиров. Использование резервного воздушного судна для рейса FV 5861 было нецелесообразным, так как его подготовка к вылету из базового аэропорта, далее непосредственно его перелет в аэропорт Внуково и дальнейшая подготовка воздушного судна на вылет рейсом FV 5861, только бы увеличила продолжительность задержки. На время задержки рейса FV 5861 пассажирам в аэропорту были предоставлены обязательные дополнительные услуги и проведена работа в соответствии с п. 9 ФАП-82. Информирование пассажиров о задержке отправления рейса производилось по громкоговорящей связи аэропорта. Визуальная информация размещалась на информационных табло аэровокзала. В аэровокзальном комплексе пассажирам были предложены прохладительные напитки, горячее питание.

Таким образом, если будет установлено, что задержка действительно вызвана причинами, связанными с устранением неисправности воздушного судна, которые угрожали жизни и/или здоровью пассажиров в удовлетворении иска суд Вам откажет.

Схожая позиция представлена и в Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 16.03.2022 N 88-3925/2022

И в Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 05.07.2021 N 88-10038/2021.

Исходя из сказанного у Ваших близких возникают право на получение следующих услуг, вызванных задержкой рейса в данном случае, перечень которых представлен в п. 99 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82

предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время;
размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время;
доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
организация хранения багажа.

Данные услуги предоставляются без взимания платы.

Для правильного определения продолжительности задержки рейса время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.