8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как вернуть остаток средств с webeffector.ru после отказа от их услуг?

Здравствуйте!

Возникла проблема с сайтом webeffector.ru :

21 августа перевел 1000р на сайт для покупки услуги - "переходы на сайт"...

Добавил нужные слова, ссылки и т.п.

И с самого начала пошло что-то не так, а точнее всё:

- позиции ключевых слов в поисковой системе определялись 3 дня(что нереально долго).

- потом я позвонил им по телефону и сотрудник начал в красках расписывать, что будет "всё ок" только ждите...

- в четверг 23 августа я позвонил и предъявил претензии... после чего сотрудник уговорил меня подождать до понедельника(26 августа).

- в пятницу 24 августа поняв, что ситуация не меняется, я написал им, что отказываюсь от их услуг...

- сегодня 26 августа сотрудник написал мне на почту, что деньги они не вернут т.к. прошло 48 часов и согласно пункту 8.6. Договора оферты(которую я в глаза не видел, а скорее всего это галочка, которую ставишь, когда совершаешь платеж).

У них на сайте есть информация: https://www.webeffector.ru/help#!faq_system_3

которая никак не совпадает со словами сотрудника...

*По поводу этой информации сотрудник ответил мне - "это старая информация, мы её исправим".

Дальше я отправил еще третье письмо с требованием вернуть "свободные" деньги со счёта, а 37 рублей потраченные на не качественную услугу - меня не интересуют...(чтобы вернули только те деньги, что остались на счёте 962 рубля 86 копеек.

По итогу - отказ и ссылка опять на пункт 8.6. Договора оферты...

Когда я спросил "и что, деньги будут просто висеть на моём счёте у вас на сайте и вы не вернете мне их", мне сказали - потратьте их на услуги... На что я ответил, что в их услугах больше не нуждаюсь и опять попросил вернуть деньги!

Также написал им, что получается, что это кража?! ведь услуги их мне не нужны, а деньги они возвращать отказываются(остаток средств, а не всю 1000).

Показать полностью
  • 461
    .jpg
Уточнение от клиента
Множество технических подробностей я приводить не стал… Суть лишь в том, что услуга начала выполняться, когда я понял, что такое качество мне точно не подходит — я отказался… Было потрачено всего 37р.14к. — которые меня никак не интересуют и возвращать их мне не нужно! А вот оставшиеся на счёте 962 рубля 86 копеек — я хочу вернуть т.к. не хочу больше пользоваться их услугами...*В возврате этих денег мне отказано!
Уточнение от клиента
Прислали требование для возврата: заполнить заявление, где указать полностью ФИО, полностью паспортные данные и телефон… подписать его, отсканировать и переслать им в электронном виде этот скан...*При регистрации я указывал только адрес электронной почты (ну и пароль конечно), который на сайте является логином… Никаких других данных на их сайте я не заполнял… Получается они просят меня разгласить им персональные данные просто так… и что с ними будет потом — не известно! И я не подписываю никакие бумаги о согласии на передачу персональных данных, как, например в банке или другой организации… Это же полный бред?!***Я ответил, что никакие персональные данные передавать не буду т.к. изначально ничего не передавал! На что мне прислали письмо, цитата: «Мы в нарушении своего договора оферты готовы произвести возврат средств. Возврат осуществляется на основании Вашего письменного требования, что Вы физическое лицо отправляете нам юридически правильный документ, который является основанием для передвижения денежных средств.Всё что касается персональных данных: Вы приняли все условия при пополнении баланса.Также Вы сами ранее нам прислали скрин справки в которой написано, что нужно выслать нам заявление. Нельзя просто позвонить и потребовать с расчётного счёта индивидуального предпринимателя произвести выплату. Налоговая следит за всеми доходами и расходами и может поинтересоваться на каком основании мы перевели средства физ лицу.»
Уточнение от клиента
И мой логичный ответ: Не путайте одно с другим! При пополнении баланса вы получили только те данные, которые есть при переводе! Пополняя счёт у вас на сайте я принимаю условия в момент перевода и ТОЛЬКО для перевода! НИКАКИХ паспортных данных и ФИО при пополнении счёта на вашем сайте НЕ передаётся!!! Мне не интересна ваша «внутренняя кухня»! Мне не интересно, как вы будете отчитываться перед налоговой!
Уточнение от клиента
«Юридически правильный документ»
, Арт, г. Москва
Анна Бабикова
Анна Бабикова
Юрист, Компания "Корпорация юристов", г. Ижевск

Когда я спросил «и что, деньги будут просто висеть на моём счёте у вас на сайте и вы не вернете мне их», мне сказали — потратьте их на услуги… На что я ответил, что в их услугах больше не нуждаюсь и опять попросил вернуть деньги! Также написал им, что получается, что это кража?! ведь услуги их мне не нужны, а деньги они возвращать отказываются(остаток средств, а не всю 1000).

Здравствуйте!

Кражи здесь однозначно нет (ст.158 УК РФ).

Это гражданско-правовые отношения и в случае если денежные средства за услуги ненадлежащего качества не будут возвращены Вы имеете право обратиться в суд по месту своего жительства с иском о защите прав потребителей.

Ст.ст.28,29 закона.

1
0
1
0
Арт
Арт
Клиент, г. Москва
Спасибо за ответ!*Уточню — мне не нужно возвращать «денежные средства за услуги ненадлежащего качества» — это те самые потраченные 37р.14к., которые были потрачены на эти «услуги». Я чётко им об этом сказал несколько раз.Я хочу, чтобы мне вернули «свободные» деньги (962 рубля 86 копеек), которые просто «висят» на счёте, на сайте(как в банке).**Я отключил/остановил выполнение услуги после того, как увидел её качество… и потрачено было на это 37р.14к., которые меня не интересуют!***Есть счёт на сайте, на котором «висят» мои деньги и никак не используются… В их выводе мне отказано и предложено потратить на их услуги, которые мне не нужны. (Обоснование — согласно пункту 8.6. Договора оферты). Проще говоря либо тратьте, либо оставляйте их на сайте… А еще я слышал про обращения в Роскомнадзор… или «гражданско-правовые отношения» — не входят в их компетенцию в данном конкретном случае?

В прицнипе данные действия организации незаконны по первому требованию они должны быть Вам возвращены на те реквизиты, которые Вы укажите для возврата.

Поэтому, можете обратиться в Роспотребнадзор (просто сейчас установлен мораторий и это Вам скорее всего не даст ничего).

Можете обратиться в ФАС как вариант.

1
0
1
0
Дарья Разина
Дарья Разина
Юрист, г. Реутов
рейтинг 8.4

Артем, здравствуйте! Вам надо сохранить все переписки с сотрудниками компании, скриншоты сайта с информацией, которая не совпадает с их словами, и любые другие документы, которые могут подтвердить вашу позицию.
Далее — составляете письменную претензию на имя компании, в которой изложите суть проблемы, ваши требования и укажите, что информация на сайте не соответствует действительности. Укажите, что Вы готовы обратиться в суд, если вопрос не будет решен в вашу пользу.

У Вас по сути договор оказания услуг

С уважением!

1
0
1
0
Похожие вопросы
Военное право
И так, как я не знал, что лечить его очень непросто, я короче сам, как не обращал на это внимание, но потом в 25
Здравствуйте, ситуация такая. Я мобилизован в 22 году. Получается ввк нам не проводили перед тем, как отправить на территорию сво. Ну то, что в 23 году у меня короче вылез псориаз по всему телу. И до сих пор. Короче, он. Я обращался уже вот в 25 году к докторам уже ну, хотяя здесь ппд по ранению военновративной комиссией. Ну, я все время говорил, я с 07.24 года здесь, я все время говорил, что мне делать с псориазом, направьте к врачу, но меня благополучно игнорили. спрашивал у других местных врачей, они мне говорили, что тебе такое заболевание сейчас на него никто внимание не обращает. И так, как я не знал, что лечить его очень непросто, я короче сам, как не обращал на это внимание, но потом в 25 году он высыпал по всему телу, и когда я взял его лечить, я вот понял, что ну это будет во-первых, накладно по деньгам. И во-вторых мне вот гражданский врач объяснил, что это должно указано быть в твоих военных документах. короче, в твоей книжке, что ну там получено хотя бы для того, чтобы иметь льготы, вот привлечения в дальнейшем оно получено, там я на ввк вот говорил врачам. Они зафиксировали этот момент, ну после того короче, как только начинал настаивать на чем либо, начинались проблемы у меня разные уроды там всякие. Ну и суть короче в итоге мне вв-вк не указали, и я теперь так понимаю, вообще они отталкиваются от того, как командир справку выпишет о ранении, заболевании об обстоятельствах точнее. И в связи с этим-то вот вопрос: как мне сделать так, чтобы командир выписал мне эту справку, как мне доказать, то вообще, что она там, то у меня получилось, проявилась в вк, нам не проводили, а до этого я работал на гражданской работе? Там мы проходили, конечно, врачей, но тоже так проходили-то не знаю, не могу найти даже теперь, где эта организация. Который я не помню просто, в котором мы проходили где-то место, а на той работе они говорят, что у них короче в архивах, но ничего не сохранено короче нигде. Ищите, говорит ту больницу, где вы проходили, там должны быть записи.
, вопрос №4854928, Андрей, г. Москва
1150 ₽
Вопрос решен
Недвижимость
При этом, потребитель коммунальной услуги по отоплению в МКД вносит плату за эту услугу совокупно без
Правомерно ли начисление ТСЖ за отопление МОП нежилому помещению на прямом договоре с теплоснабжающей организацией? Я собственник нежилого помещения, у меня заключены прямые договоры с РСО. Ранее тсж не выставляло счет на оплату отопления мест общего пользования, с 2025 года ТСЖ стало начислять платеж за отопление МОП. Я не согласен с их позицией исходя из положений постановления Правительства РФ N354. Получается, что при заключении прямого договора теплоснабжения между собственником нежилого помещения в МКД и РСО, определение объема тепловой энергии поставленного в такое помещение определяется по нормам абз. 5 п. 42(1) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила №354). Это следует из абз. 3 п. 7 Правил №354. При этом, потребитель коммунальной услуги по отоплению в МКД вносит плату за эту услугу совокупно без разделения на плату за потребление указанной услуги в помещении МКД и плату за ее потребление в целях ОДН. Это следует из методик расчет платы за отопление предусмотренных приложением № 2 к Правилам № 354 и абз. 2 п. 40 Правил №354. Исходя из указанной нормы законодательства и методик расчета платы за отопление, определенных формулами приложения № 2 к Правилам №354, составляющую платы за ОДН отопления начисляет РСО, как исполнитель такой услуги. При такой правовой схеме взаимоотношений, ТСЖ не наделено правом отдельного начисления составляющей ОДН на отопление. Кто из нас прав - ТСЖ или я?
, вопрос №4854521, Григорий Григорий, г. Самара
Миграционное право
Не было суда, просто пригласили и отдали лист, что ему нужно покинуть страну в течении 3-х дней
Здравствуйте, мужа депортировали из России. Не было суда, просто пригласили и отдали лист, что ему нужно покинуть страну в течении 3-х дней. До депортации было возбужденно уголовное дело по краже группой лиц, которое закончилось примирением и дело было закрыто. Но это дело идет как причина, по которой нужно покинуть РФ. В уведомительном листе написано, что въезд в РФ не разрешен ( срок неразрешения въезда отсутствует ).
, вопрос №4854480, Владислава Аракелян, г. Ярославль
1150 ₽
Вопрос решен
Недвижимость
Необходимо установить Законность действий правления ЖСК и бухгалтера а также установить порядок претензионных действий со стороны собственников
Здравствуйте . Необходимо установить Законность действий правления ЖСК и бухгалтера а также установить порядок претензионных действий со стороны собственников. У ЖСК имелся собственный накопительный счёт который при смене правления и бухгалтера в 2017г был передан под контроль и ведение настоящему бухгалтеру. На протяжении 2017-2026гг мы ни разу не получили отчёт по движениям средств на данном счёте , только на ОСС устная информация остатка. В детализации нам было так же отказано. У ревизионной комиссии этой информации не имеется. Информация по данному счёту не фигурирует ни в годовых отчётах ни в протоколах. А также мы узнали что наши деньги вложены под 20% и находятся на общем счёте с вложениями от других организаций что в большей мере нас возмутило. При этом мы также узнали что периодически снимаются средства на Дополнительные расходы которые не вошли в графу платёжного документа а превысили их . Соответственно эти расходы не учтены в отчётном годовом периоде. Итог : со слов бухгалтера на сегодняшний день мы имеем ту же сумму которая была передана в 2017 году. С уважением
, вопрос №4853603, Ирина, г. Москва
Защита прав работников
Из-за того что "недоработанные" часы гасятся переработанными за год получается что я не перерабатывал
Работодатель без моего согласия переносит мои переработанные часы на дни с недоработкой. Учетный период оплаты переработки год. Из-за того что "недоработанные" часы гасятся переработанными за год получается что я не перерабатывал. Законно ли это?
, вопрос №4852516, Юрий, г. Москва
Дата обновления страницы 26.08.2024