Здравствуйте. Забронировала заграничный отель на сайте островок на неверные даты. Через поддержку спросила об изменении дат, но получила отказ. Можно ли как-то вернуть средства за отмененную бронь, если был невозвратный тариф. Как в таком случае составить досудебную претензию?
Здравствуйте!
Елена, бронирование гостиницы является договором возмездного оказания услуг. В соответствии со ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Аналогичное правило предусмотрено в пункте 30 Правил предоставления гостиничных услуг право на односторонний отказ от исполнения договора предоставления гостиничных услуг предусмотрено только для заказчика (потребителя) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Статья 16 Закона о защите прав потребителей признает недействительными условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными действующим законодательством.
Поэтому исполнитель обязан доказать понесенный расходы в противном случае при направлении официальной претензии исполнитель нарушит ваши права.
Если вам потребуется юридическая помощь в составлении претензии вы можете за услугой обратиться ко мне в чат (услуга платная).
Желаю удачи.
Здравствуйте!
В силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Аналогичные положения закреплены в статье 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Таким образом, потребитель (заказчик) в любое время вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
Необходимо направить претензию агрегатору ссылаясь на пункт 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей», который не позволяет агрегаторам устанавливать условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 Закона «О защите прав потребителей».
С уважением, Дмитрий Д.
Потребители вправе предъявлять требования к владельцу агрегатора о возврате предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора должен вернуть эту сумму в течение 10 календарных дней при одновременном наличии следующих условий: (1) товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (либо услуга не оказана в срок); (2) потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (возмездного оказания услуг) в связи с тем, что последний нарушил обязательства передать товар либо оказать услугу в установленный срок (п.п. 2.2. п.2. ст.12 Закона «О защите прав потребителей»).
Я думаю стоит предъявить претензию владельцу агрегатора т.к. вами изначально было заявлено об изменении дат бронирования, а не отмена бронирования. Фактически услугу не оказали в требуемые даты.