Как вообще быть в такой ситуации?

Теперь компания, которая продала билеты, написала что Организатор не согласовал возврат средств.

 Основная проблема с которой придется доказывать — причина отказа от билетов — отсутствие свободных мест.

В ином случае, отказ не признают вынужденным, и в таком случае будут применены общие правила, определенные в постановлении Правительства РФ от 18.09.2020 N 1491 и ст. 52.1 «Основ законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1)

В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия по причинам, не предусмотренным частью десятой настоящей статьи, менее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств или музей вправе не возвращать посетителю стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки.

И только при доказывании того, что Ваши места были заняты — взамен иных мест Вам предоставлено не было, то следует, что сам исполнитель отказал Вам в ее предоставлении, что допускает возможным применить последствия ст. 782 ГК РФ 

2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.