Имеют ли они право брать деньги за "отключение"?

Было отключение электричества за задержку оплаты по электричеству. На след. день все оплатила, но со стороны компании было выдвинуто требование оплатить +3000₽ за обратное подключение, я их оплатила. Прошло 6 дней , никто не подключил обратно. Обратились в компанию, они письменно разрешили самим подключить. Затем было отправлено обращение, вернуть деньги , так как услуга со стороны компании не была предоставлена. После разбирательства по моему вопросу, компания вернула только 50% от суммы, ссылаясь на то, что это за «отключение», а за «подключение» они вернули . Имеют ли они право брать деньги за «отключение»?