8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Можно от Вас получить разъяснения как нам поступать дальше?

Добрый день. Мы являемся продавцом на яндекс маркете. Произошел следующий случай: Наш курьер передал товар покупателю (шкаф,есть подписанный акт приема передачи товара) это было примерно в 17.00. Далее покупатель в 20.00 делает отмену заказа на площадке, так как статус не был переведен нами на площадке в ДОСТАВЛЕН (Рабочий лень закончился) Яндекс в нарушении внутренних регламентов подтверждает отмену и покупателю возвращает деньги (у нас товар считается крупногабаритным и предоплатным и мы работаем со своих складов со своей доставкой - для отмены заказа требуется наше подтверждение в течении 48 часов) Сейчас мы видим факт хищения товара в котором участвует покупатель и яндекс маркет. Стоимость товара 13 900р. Можно от Вас получить разъяснения как нам поступать дальше?

Показать полностью
, Виктор Владимирович Гайворонский, г. Липецк
Алексей Петров
Алексей Петров
Юрист, г. Москва

Здравствуйте! В вашем случае ситуация действительно вызывает обеспокоенность, так как, если товар был передан покупателю, а заказ отменен без вашего согласования, можно говорить о возможном хищении.

Вот несколько шагов, которые могут помочь вам разрешить эту ситуацию:

Документирование факта передачи товара:

Убедитесь, что у вас есть все подтверждающие документы о передаче товара покупателю, включая акт приема-передачи. Это важно для доказательства того, что товар был передан в соответствии с договором.
Обращение к Яндекс.Маркету:

Свяжитесь с поддержкой Яндекс.Маркета и сообщите о факте отмены заказа без вашего подтверждения. Укажите, что товар был передан покупателю в установленное время, и предоставьте все необходимые документы (акт приема-передачи, данные курьера, время передачи товара и т.д.).
Ссылаясь на свои внутренние регламенты (что для отмены требуется подтверждение продавца в течение 48 часов), запросите пересмотр решения Яндекс.Маркета и возврат средств.
Заявление в полицию:

Если ситуация не разрешается через Яндекс.Маркет, рекомендуется обратиться в полицию с заявлением о хищении товара, приложив доказательства (акт передачи, переписку с Яндекс.Маркетом, подтверждения факта отмены заказа и возврата средств). Полиция может начать расследование по факту мошенничества.
Возможно, потребуется предоставить информацию о продавце и покупателе, а также детализировать ситуацию, включая вашу переписку с Яндекс.Маркетом.

1
0
1
0
Виктор Владимирович Гайворонский
Виктор Владимирович Гайворонский
Клиент, г. Липецк
1. Мы не обладаем информацией о покупателе, кроме его имени в интернете и адреса доставки(который могли использовать просто для получении товара)2. Сам Яндекс в таком случае может понести ответственность? Или это ляжет на наши плечи и разбираться необходимо с конечным покупателем? Спасибо. p.s. Данная тенденция КРАЖ товара набирает обороты… что очень опасно, так как маркетплейсы становятся на сторону покупателей и продавцы ники не защищены.

Не думаю, что сам Яндекс может понести ответственность, он выступает в роли передающего звена и на этом выстраивает свою правовую защиту. 

Разбираться с конечным покупателем придется Вам. Рекомендую не затягивать с обращением полицию, возможно это ускорит и процедуру рассмотрения заявки в службе поддержки. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Медицинское право
Здравствуйте должна ли больница или морг куда привезли целовека после смерти в ДТП выдать медицинскую справку о смерти или только можно получить справку через суд?
Здравствуйте должна ли больница или морг куда привезли целовека после смерти в ДТП выдать медицинскую справку о смерти или только можно получить справку через суд?
, вопрос №4852152, Расул, г. Уфа
Трудовое право
Можно ли добиться положительных результатов, если в банк еще поступает заработная плата с работы?
здравствуйте, заблокировали счет в т-банке по 115 фз в связи с пополняем в онлайн казино. можно ли добиться положительных результатов, если в банк еще поступает заработная плата с работы ?
, вопрос №4852076, Данил, г. Москва
Лишение водительских прав
Является ли это надлежащим разъяснения ст 25
Здравствуйте. При моём не согласии с административным правонарушением инспектор ГАИ при моём не согласии с нарушением вначале выписал Постановление и только потом когда я написал в Постановлении, что не согласен был составлен протокол. Причём остановил меня один инспектор, административную процедуру (составление Постановления и Протокол) составлял другой. Инспектор который остановил пытался разъяснить права.Инспнктор составляющий Постановление и протокол ничего не разъяснял. Является ли это надлежащим разъяснения ст 25.1 Конституции РФ Так же инспекторы сказали, что у них есть видеозапись правонарушения. Однако информацию об этом не в Постановление не в Протокол не внесли. Меня с видеозаписью не ознакомили. Предоставили её в суде. Является ли то, что инспекторы ГАИ не ознакомили меня с видеозаписью, что они меня не ознакомили со всеми материалами дела? И можно ли на основании этого обжаловать и отменить решение городского суда, которое я считаю не правосудным, в областном суде. Ну или далее в верховном?
, вопрос №4852113, Влад, г. Москва
Автомобильное право
Здравствуйте, я получила права в 2008 году, но они мне были не нужны.Сейчас появилась машина и права понадобились.Что мне делать дальше?
Здравствуйте,я получила права в 2008 году,но они мне были не нужны.Сейчас появилась машина и права понадобились.Что мне делать дальше?Права на руках.
, вопрос №4851704, Татьяна, г. Сургут
1650 ₽
Вопрос решен
Гражданство
В частности, в какой форме и в какие сроки направляется соответствующее уведомление?
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, получить разъяснения по нескольким вопросам, касающихся выхода из гражданства Российской Федерации. 1) Каков установленный порядок уведомления заявителя о принятом решении по заявлению о выходе из гражданства Российской Федерации? В частности, в какой форме и в какие сроки направляется соответствующее уведомление? 2) На какой момент документ, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации (внутренний и заграничный паспорта), признается недействительным: на дату принятия решения о прекращении гражданства или на дату фактической сдачи паспортов в подразделение МВД? 3) Какие сроки установлены действующим законодательством для выезда из Российской Федерации после принятия решения о прекращении гражданства? 4) Имеется ли возможность подачи заявления на вид на жительство в Российской Федерации в качестве иностранного гражданина, у которого гражданство РФ было прекращено, до момента выезда из страны? Если такая возможность предусмотрена, прошу указать установленные сроки для подачи документов и порядок их рассмотрения. 5) Каким образом прекращение гражданства Российской Федерации влияет на налоговый статус физического лица? Признается ли такое лицо налоговым нерезидентом Российской Федерации с даты принятия решения о прекращении гражданства? 6) Подлежат ли изъятию, аннулированию или замене такие документы, как свидетельство ИНН и страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования (СНИЛС), после утраты гражданства РФ?
, вопрос №4851793, Марта, г. Санкт-Петербург
Дата обновления страницы 29.11.2024