Можно от Вас получить разъяснения как нам поступать дальше?
Добрый день. Мы являемся продавцом на яндекс маркете. Произошел следующий случай: Наш курьер передал товар покупателю (шкаф,есть подписанный акт приема передачи товара) это было примерно в 17.00. Далее покупатель в 20.00 делает отмену заказа на площадке, так как статус не был переведен нами на площадке в ДОСТАВЛЕН (Рабочий лень закончился) Яндекс в нарушении внутренних регламентов подтверждает отмену и покупателю возвращает деньги (у нас товар считается крупногабаритным и предоплатным и мы работаем со своих складов со своей доставкой - для отмены заказа требуется наше подтверждение в течении 48 часов) Сейчас мы видим факт хищения товара в котором участвует покупатель и яндекс маркет. Стоимость товара 13 900р. Можно от Вас получить разъяснения как нам поступать дальше?
Не думаю, что сам Яндекс может понести ответственность, он выступает в роли передающего звена и на этом выстраивает свою правовую защиту.
Разбираться с конечным покупателем придется Вам. Рекомендую не затягивать с обращением полицию, возможно это ускорит и процедуру рассмотрения заявки в службе поддержки.