Я оплатила ДНК-тест 6 дней назад в период "Черной Пятницы" на сайте MyGenetics.ru в размере 47405, 00 руб., сейчас он стоит

Question

Добрый день! Я оплатила ДНК-тест 6 дней назад в период "Черной Пятницы" на сайте MyGenetics.ru в размере 47405,00 руб., сейчас он стоит 59900,00 руб.- https://mygenetics.ru/catalog/womens-health/ + плюс применила еще промокод на покупку в размере 5%, теперь посмотрела внимательно, во-первых, тест не тот, что мне был нужен, во-вторых, кое-что не устраивает в нем (конкретно, не дают исходный матерал, данные, так называемые raw data, как это делают другие компании, для того, чтобы потом загрузить их на другие ресурсы). Вчера курьер мне привез от них пакет с пробирками, который я еще не вскрывала, сегодня я написала в вотсап (связь с ними у нас через вотсап) о намерении осуществить возврат денежных средств, но они ответили, что возможен возврат толкьо 50% от стоимости, сославшись на договор оферты - https://mygenetics.ru/oferta/. Скажите, пож-та, разве это законно, если они фактически потратились только на курьера (я живу в том же городе, где и находится этот центр и лаборатория, даже в том же районе, то есть от силы 600-1000 руб. было затрат с их стороны, причем, вернуть эту не распечатанную посылку им в офис я готова сама)? И можно ли с них требовать возврата денег за минусом услуг курьера ну и расчетного обслуживания (а это примерно 2-3%) или все же соглашаться на тест, раз они готовы вернуть только 50%? Спасибо. Наталья.

Рашид Гафаров · Answer

Здравствуйте, Наталья! Любая сторона вправе без объяснения причин в одностороннем порядке отказаться от договора оказания услуг (ст. 782 ГК РФ). Это можно сделать как до начала оказания услуг, так и в процессе. Обосновывать отказ стороне не нужно (Постановление Пленума ВАС РФ от 14 марта 2014 г. № 16). Если от договора отказывается заказчик, то он обязан оплатить фактически понесенные исполнителем расходы. Статьей 32 Закона о защите прав потребителей предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Пишите претензию если не ответят то иск в суд Исковое заявление необходимо оформить в соответствии с требованиями ст.ст. 131-132 ГПК РФ.В шапке нужно указать наименование суда, куда вы хотите направить свой иск, ваши ФИО, адрес регистрации и номер телефона, или если это организация, то указать юридическое лицо, адрес и данные представителя. Также указать данные ответчика, которые известны. Далее изложить саму проблему и суть обстоятельств, выдвинуть требования и указать конкретную сумму, которую должен будет выплатить ответчик. Также нужно описать, как вы старались решить проблему самостоятельно. Необходимо перечислить всех документы, которые будут приложены к заявлению. В заключении нужно указать дату и подпись истца. Я вам могу написать такую претензию и иск в суд, услуга платная.