Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Вопрос 2 - действительно ли, что данный товар не относится к товарам длительного пользования для безвозмездного пользования на время ремонта?
Добрый день! Приобрели варочную панель в магазине М.Видео. Через 2 месяца панель вышла из строя. На вопрос о гарантийном ремонте магазин ссылается на сервисный центр. В сервисном центре распросили о недостатках онлайн и сообщили, что заказали детали для ремонта, все происходило онлайн. Никаких бумаг и документов. Сказали, что срок ремонта (законный в 45дней) начал исчисляться с момента обращения, мне в смс прислали номер заявки и дату. Варочная панель так и лежит дома, по сути продиагностирована с моих слов и фото в вотсапе.
Вопрос 1 - правомерно ли так делать со стороны сервисного центра или нам надо требовать бумаг с подтверждением причины неисправности и сроков устранения?
Вопрос 2 - действительно ли, что данный товар не относится к товарам длительного пользования для безвозмездного пользования на время ремонта?
Здравствуйте!
Напишите претензию с указанием своих требований.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.