Купила через маркет плейс телевизор, через 6 дней, он просто перестал включаться. Возможен ли возврат по браку или везти в сервисный центр по гарантии?
Здравствуйте.
Если потребитель обнаружит брак в течение гарантийного срока — он может вернуть товар в магазин.
Возврат бракованного телевизора возможет в течение всего гарантийного срока.
Когда продавец не соглашается признать брак – требуйте проверки. Вы имеете право присутствовать при этом.
Спор о причинах возникновения брака приводит к проведению технической экспертизы телевизора. Сервисный центр должен провести экспертизу за счет собственных средств. Вы также можете присутствовать при ее проведении.
Здравствуйте! Вам необходимо ознакомиться с условиями возврата товара, прописанными на сайте маркетплейса. Например, на некоторых площадках необходимо заполнить заявку в «личном кабинете», приложив при этом фото и видео товара с дефектом. Если дефект хорошо виден на фото и видео, шансы на возврат денег за бракованный товар выше.
При обнаружении недостатка в товаре действует простое правило – с претензией к продавцу (через маркетплейс) можно обратиться в течение гарантийного срока (срока годности), срока службы (а если они не установлены в разумный срок, но в пределах двух лет). Экспертизу можно провести как самостоятельно, так и силами маркетплейса. При подтверждении брака в результате экспертизы маркетплейс возмещает полную стоимость товара и дополнительные расходы на проведение экспертизы в случае, если она проводилась силами потребителя.
