Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть деньги за ноутбук, если экспертиза заявила «дефект не обнаружен»
Добрый день!
Купила дорогой ноутбук, на четвертые сутки работы стали появляться нехарактерные звуки и скрежет.
Написали заявление на возврат средств или замену ( отказались от ремонта).
Продавец в заказ-наряде подтвердил неисправность.
Сегодня 20й день экспертизы.
На наш вопрос о статусе заказа,
Ответили - ноутбук отправлен в торговую точку с комментированием «дефект не обнаружен»!!!
Это как?
Мы приезжали в СЦ с просьбой провести экспертизу в нашем присутствии, начитавшись отзывов про DNC о ложной экспертизе.
В результате нас не пригласили.
Подскажите, пожалуйста, можем ли мы в таком случае отказаться от товара и забрать деньги?
Здравствуйте!
Необходимо уточнить, какое именно требование Вами было направлено, поскольку сроки удовлетворения требований разные. Необходимо смотреть Ваше заявление и акт о приеме ноутбука.
Если Вами было заявлено требование о возврате денежных средств, то установленный срок 10 дней с момента получения вашего заявления.
В этот же срок включается и срок проведения проверки качества товара, и срок проведения экспертизы.
Так, согласно ч. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя
Да, Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы, и в случае несогласия с выводами, оспорить результат экспертизы в судебном порядке.
Подскажите, пожалуйста, можем ли мы в таком случае отказаться от товара и забрать деньги?
Также поскольку добровольно Ваше требование о возврате денежных средств добровольно не удовлетворено, Вы можете обращаться с исковым заявление в суд с данным требованием.
Добрый вечер.
Правильно ли мы понимаем, что завтра, при ОТКАЗЕ продавцом вернуть денежные средства в соответствии с (1 пунктом абзац 8 статьи 18 — закона о защите прав потребителей) мы ТЕМ БОЛЕЕ можем расторгнуть договор купли продажи с продавцом и потребовать возврата денежных средств, так как ноутбук был возвращен в течении первых 4 суток после покупки?
Да, все верно.
У Вас есть такое право, поскольку недостаток в технически сложном товаре, которым является ноутбук Вы обнаружили и заявили о нем в течении 15 суток после его получения.
При этом характер выявленного в нем недостатка не имеет никакого значения.
Этот момент разъяснен в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
38. Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.
При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либоотказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявленыв течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.
Мы приезжали в СЦ с просьбой провести экспертизу в нашем присутствии, начитавшись отзывов про DNC о ложной экспертизе. В результате нас не пригласили. Подскажите, пожалуйста, можем ли мы в таком случае отказаться от товара и забрать деньги?
Да, можете.
Во-первых, имеет место нарушение Вашего право на присутствие при проведении экспертизы товара, которое предусмотрено в силу все той же ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Во-вторых, поскольку
Написали заявление на возврат средств или замену ( отказались от ремонта).
У продавца есть 10 дней на рассмотрение поданного заявления.
И в указанный срок входит проведение проверки качества/экспертизы товара.
Это было оговорено в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Установленный срок продавцом пропущен.
При выявленном Вами недостатке и отсутствии доказательств того. что он возник после передачи Вам товара за действия, за которые продавец не несет ответственности (обязан доказать продавец) у Вас есть достаточно оснований требовать возврата оплаты.
В том числе Вы можете реализовать данное право путем подачи иска в суд.
Да, поскольку ноутбук является технически сложным товаром, то в отношении него, при условии, что ноутбук был сдан до истечения 15 дней со дня его передачи Вам Вы можете заявить требование о возврате денежных средств, либо о его замене.
При этом, если Вами было заявлено требование о замене товара, то срок проведения экспертизы согласно ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования, при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).
Если данный срок истек, то Вы как потребитель, вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона, в том числе требование о возврате денежных средств за товар.