Здравствуйте, Ирина!
1) Могу ли я оформить в магазин претензию о возврате товара без вызова мастера для диагностики?
В рамках ст.25 закона о защите прав потребителей нельзя обменять товар надлежащего качества — стиральную машину, поскольку имеется Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463
«Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
2) И мне нужно уложиться в 15 дней с даты покупки?
Немного все смешали. Ст.25 устанавливает срок — 14 дней.
Согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Данная норма работает только в случае выявления вышеуказанных случаев и возможен только возрат.
3) А в течении какого времени мне магазин должен дать ответ и в каком виде (письменно или устно по звонку тоже могут)?
Тут нужно сначала с требованием определиться. На мой взгляд вы вправе требовать замены товара на основании ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей.
4) И если магазин затребует экспертизу, то они сами должны забрать стиральную машину и в какой срок должна быть проведена экспертиза?
В соответствии с ч.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей экспертиза проводится только в случае наличия спора о недостатках товара.
Да, забрать обязаны сам магазин. На основании ч.5 ст.18, ст.20 ЗоЗПП, экспертиза проводится в течение 45 дней.
5) Если мы все-таки обменяем товар, то на новую стиральную машину будет оформлен новый чек (то есть 15 дней уже пойдут заново, чтобы нам проверить, что с ней все в порядке)?
В любом случае даже при неоформлении нового чека, срок должен течь с даты получения новой машины.
С уважением, юрист Ирина Фролова!
Тут все зависит от того какое именно требование Вы заявите продавцу.
Если речь идет об обмене стиральной машинки — то срок рассмотрения и удовлетворения Вашего требования определяется ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Итак он составляет по общему правилу 7 дней.
Если продавец намерен провести проверку качества товара — то срок обмена составляет 20 дней.
И в том случае, если в наличии у него нет стиральной машинки к обмену — то срок обмена продлевается до 1 месяца.
Если Вы заявите требование об отказе от нее и возврате оплаченной суммы, то срок в силу ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» составляет 10 дней.
В указанные сроки включается время на доставку ее к месту нахождения продавца.
Магазин сам обязан забрать машинку, поскольку она весит более 5 кг.
В данном случае действует общее правило ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей»
Что касается сроков то Вам уже сказал
— в случае если заявлено требование об обмене он составляет 20 дней
— в случае ее возврата — 10 дней, в которые также включается срок проведения экспертизы.