Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Решила подождать, пока не перестанет бояться окружающих, в итоге через 2 месяца( 65 дней после покупки) прошу
Добрый день.
Ситуация: был куплен абонемент в бассейн 30.10.2024, на 12 занятий, сходили только на два, потому что ребенку год и начался период когда он очень плохо реагирует на детей, плюс смена помещения бассейна, до года плавал в другом. Решила подождать, пока не перестанет бояться окружающих, в итоге через 2 месяца( 65 дней после покупки) прошу вернуть деньги, мне говорят писать заявление на возврат, но могут не вернуть потому что абонемент закончился 20 дней назад, я говорю а как такое может быть? В ответ: мы работаем на основании публичной оферты, у нас есть прайс, плюс вам направлялся прайс. Там действительно очень мелкими буквами написано, что абонемент на 45 дней.
Потом вспоминаю что по покупке абонемента еще год назад в первый раз я задавал вопрос про 45 дней, что мы не выходим, на что в ответ получила, что мы всё понимаем дети часто более и мы закрываем глаза на сроки, но как оказалось когда речь идет не о возврате денег.
При покупке абонемента не был выдан чек и сам абонемент бумажкой, я негде не расписывалась, есть ли какой-то способ вернуть деньги за неиспользованные занятия?
- IMG_5254.png
Ольга, здравствуйте.
В ответ: мы работаем на основании публичной оферты, у нас есть прайс, плюс вам направлялся прайс. Там действительно очень мелкими буквами написано, что абонемент на 45 дней.
Формально, они правы.
Поскольку срок действия договора у Вас истек, то при отказе по истечении его срока у Вас нет права на возврат оплаченной суммы.
Это сайт бассейна — https://derzhi-volnu.ru?
Здравствуйте Ольга!
Обратитесь с письменной претензией на имя руководителя организации, в претензии укажите Ваши требования о возврате денежных средств (их части) и запросите правила посещения бассейна. Сошлитесь на ст.ст. 8, 32 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту — ЗПП).
Статья 8.Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
1.Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
2.Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Статья 32.Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В случае если на самом абонементе не указан срок его действия или у администрации бассейна имеется какой-либо документ, содержащий правила оказания услуг, выдачи и действия абонементов, где также указан срок, то можно говорить о прекращении срока действия договора между Вами и исполнителем, следовательно права на посещение бассейна и возврат денег Вы не имеете.
При этом, если даже и имеются какие-то письменные правила посещения, но в абонементе не указан срок его действия, то можно ставить вопрос о Вашем несвоевременном информировании о таких правилах, так как Вам стало известно о них уже после оплаты услуг.Таким образом исполнитель нарушил ч.2 ст. 8 закона о ЗПП, в которой указано, что информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договора. В этом случае он несет ответственность по ст. 12, 29 закона о ЗПП и Вы можете потребовать предоставить Вам допуск по количеству неиспользованных посещений или их денежного возмещения.
Если же условие о месячном сроке действия абонемента нигде не задокументировано, то можно считать, что абонемент (договор об оказании услуг) продолжает свое действие и Вы можете требовать допуска Вас в бассейн оставшееся количество раз, либо согласно ст. 32 закона о ЗПП отказаться от дальнейшего исполнения услуг и потребовать возврата стоимости неиспользованных посещений.
Свои заявления и претензии администрации лучше подавать в письменном виде под роспись, либо направить заказным письмом с уведомлением (лучше с описью вложения) или иными способами, например на их сайте или электронный адрес если имеются такие возможности.
В ответ: мы работаем на основании публичной оферты, у нас есть прайс, плюс вам направлялся прайс.
ГК РФ Статья 437. Приглашение делать оферты. Публичная оферта
1. Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.
2. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).
В данном случае срок действия договора будет являться существенным условием договора.
При покупке абонемента не был выдан чек
К сожалению это Ваше упущение, но данный чек возможно восстановить в самой организации. Для этого необходимо помнить дату покупки и, желательно, ее время. Зная их, они могут проверить сам факт покупки по электронной базе за соответствующий период. В случае если подобная база данных отсутствует, можно потребовать сверку кассовой ленты.
Если чек Вам восстановить не удалось и Вам не пошли навстречу, возможно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд.
В рамках судебного разбирательства потребитель в судебном порядке вправе ходатайствовать об истребовании у продавца результатов сверки кассовой ленты, а также записей камер видеонаблюдения из кассовой зоны (ст. 57 ГПК РФ).
Возможно по Вашему требованию предоставят товарный чек. Приобретение Вами абонемента помимо кассового (товарного) чеков может быть подтверждено иными сведениями (наличие абонемента, отметки в нем о помещениях, свидетельские показания и тд).
Оформить претензию Вы можете самостоятельно, обратившись ко мне в чат или любому другому юристу.
По общему правилу, закрепленному ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы можете отказаться от договора при условии компенсации исполнителю фактически оказанных им услуг.
Но данное правило существует в течении срока действия договора. По истечении срока действия договора отказ от него в одностороннем порядке не допустим.
В постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 22.11.2016 N 54 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении» на этот счет разъяснила
В таком случае, действительно заявляя отказ по истечении срока действия договора Вы не можете претендовать на возврат оплаченной суммы.
Срок действия договора у них определен в прайсе и в оферте размещенной на их сайте
https://derzhi-volnu.ru/wp-content/uploads/2024/03/publichnaya-oferta-rpcz-derzhi-volnu.pdf
Недопустимость отказа от договора оказания услуг по истечении срока его действия представлена и судебной практикой.
Например, Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 28.07.2023 N 88-22928/2023 по делу N 2-2359/2022 (УИД 64MS0089-01-2022-003026-06)
Единственный выход из ситуации, в случае, отказа в возврате Вам денежных средств при отказе от договора остается — требовать их возврат на том основании, что при заключении договора до Вас не довели полную и достоверную информацию о его содержании.
Вы говорите, что
Можно сослаться, что в тексте абонемента нет данных о сроках действия договора, его вы получили при непосредственном обращении в бассейн и с информацией на сайте до заключения договора Вас никто не знакомил.
По смыслу ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вас до заключения договора в обязательном порядке обязаны ознакомить со следующей информацией
Поскольку в данном случае имеет значение срок действия абонемента — то обязаны были довести информацию и о его сроке.
Отсутствие такой информации, включая условия, замораживания, продление абонемента и т.п. сведения, которая не была представлена до момента его приобретения (заключения договора) дает право требовать возврат оплаты и компенсацию понесенных Вами убытков.
В силу ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Тут возникают сложности в доказывании того. что информация об условиях пользования абонемента до заключения договора до Вас доведена не была.