8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Могу ли я предъявить продавцу об покупке восстановленного товара?

Добрый день. Столкнулся с очень неприятной ситуацией. 29.07.24 был оформлен заказ на смартфон в маркетплейсе OZON. Смартфон исправно работал и радовал потребителя. 03.01.25 смартфон во время работы завис и замерцал дисплей. На товар оказалась гарантия 14 дней со дня покупки. После обращения в чат маркетплейса продавец не хотел как-либо реагировать на мои требования вернуть товар, ссылаясь на законченную гарантию, которую он сам указал. В процессе переписки продавец неоднократно показывал свое хамство и грубость. Под предлогом пункта 6 статьи 19 и пункта 5 статьи 29 о защите прав потребителей я создал обращение непосредственно в администрацию OZON. Маркетплейс пошёл навстречу, дав возможность составить заявку на возврат товара. Продавец ее отклонил, потребовав акт из сервисного центра, где будет указано об неисправности. Далее я обратился в СЦ, указав об необходимости акта о проделанной работе (диагностике), которую потребовал маркетплейс и продавец. В результате диагностики (без вскрытия) выяснилось, что у смартфона обнаружили неисправность дисплейного модуля. После СЦ заявил, что они имели дело с восстановленным товаром. Была обнаружена неоригинальная задняя крышка, которая вдобавок еще отходила от основного корпуса. Снова создав заявку о возврате товара с актом о проделанной работе и с чеком, продавец отклонил ее. Я создал спор, где подробно рассказал об сложившейся ситуации с продавцом и с товаром. Администрация маркетплейса потребовала акт о неремонтопригодности товара.

Таким образом, у меня возникли следующие вопросы:

1. Куда лучше обратиться, в сертифицированный сервисный центр или в товароведческую экспертизу?

2. За чей счет должны осуществляться все проделанные работы со смартфоном?

3. Формально смартфон ремонтопригоден, но ремонт нерентабельный. Закупка модуля и его последующая замена стоит больше 50% от самой стоимости товара. Можно ли считать устройство неремонтопригодным?

4. Живу я в небольшом городе, где сертифицированные СЦ и экспертные организации находятся в другом городе. Смогу ли я возместить стоимость передвижения с продавца?

5. Имел ли право продавец указать на технически сложноустроенный товар всего 14-ти дней?

6. У меня есть доказательства, что товар я покупал новым (в чеке не указано об восстановленности товара). В карточке товара при оформлении информация об восстановленности отсутствовала. Могу ли я предъявить продавцу об покупке восстановленного товара?

Ответы нужны подробно расписаны, где на основаниях и в примерах указан федеральный закон.

Спасибо!

Показать полностью
, Максим, г. Москва
Владимир Красников
Владимир Красников
Юрист, г. Воронеж
рейтинг 7.7

Здравствуйте, Максим!

Напишите претензию с указанием своих требований. 

Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.

Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.

Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Могу ли я отказаться от товара, который еще не получала и смогут ли с меня удержать расходы в суднбном порядке?
Здравствуйте! Выписала швейную машину в онлайн магазине, ( потом подари мне новую), и теперь не нуджаюсь в ней. Могу ли я отказаться от товара, который еще не получала и смогут ли с меня удержать расходы в суднбном порядке? С уважением, Людмила.
, вопрос №4853947, Людмила, г. Братск
Семейное право
Могу ли я расчитывпть на возврат соедств
В июне 2026г. Был зарегестрирован брак, после чего убыл в длительную командировку где сейчас и нахожусь. За это время перечислил супруге более 800000 тысяч рублей. На закрытие автокредита и покупку нового автомобиля. Сейчас стоит вопрос о разводе. Могу ли я расчитывпть на возврат соедств. Совместных детей нет, имущества нет, автомобиль при покупке супруга зарегестрировала на подругу.
, вопрос №4853867, Руслан, г. Москва
1150 ₽
Вопрос решен
Автомобильное право
2- могу ли я просить ознакомиться с результатами анализа на наркотики?
Добрый день, я из города Санкт-Петербурга. Пришла повестка с просьбой прибыть в отдел полиции для составления протокола по статье ч. 1 ст. 6.9 КоАП РФ "потребление наркотиков без назначения врача." Я примерно понимаю, что это могло быть из-за того что я сам себе однажды вызвал скорую помощь, почувствов себя плохо после того как употребил наркотики! Да, Я СКАЗАЛ об этом (о том что я употребоял) фельдшеру скорой помощи, но во-первых -я не помню чтобы я подписывал бы акты мед.освидетельствования на состояние опьянения. - во-вторых меня отвезли в институт скорой помощи Джанелидзе в так называемый "вытрезвитель" для тех кто "перебрал", а не в наркологическую больницу - в-третьих я на портале госулуг ГОРЗДРАВ увидел анализ на алкоголь и он отрицательный, а на ПАВ(наркотики) не было анализа! Вопросы: 1- имею ли я право попросить копию акта, ну или хотя бы ознакомиться с ним "в моменте" акта мед.освидельствования на состояние опьянения, на основани которого меня скорее всего и вызвали? 2- могу ли я просить ознакомиться с результатами анализа на наркотики? 3- на основании просто звонка из скорой или телефонограммы из больницы могут ли на меня завести дело об административном правонарушении по статье ч.1 ст.6.9? 4- могут ли мне отказать в ознакомление с актом мед освидетельствования и могут ли также не дать удостовериься в результатах анализа на наркотики (хотя я его не вижу в эти даты на Госуслугах).Это будет правомерно? 5- если нет результата анализа подтверждающего употребление наркотиков, или мне не дают с ним ознакомиться, то может ничего и не подтверждать вовсе? Ну сказать мол типа в компании отдыхал, выпивал, купил кальян, почувствовал себя плохо и вызвал скорую, думая что передоз. Не был судим и не привлекался ранее.
, вопрос №4853518, Михаил, г. Санкт-Петербург
Трудовое право
Могу ли я вызывать второго продавца для того, чтобы осуществить покупку у другого кассира
Здравствуйте. Регулярно обслуживаюсь в магазине рядом с домо в котором предусмотрено 2 кассы. Но с некоторых пор в магазине работает кассиром человек с которым я ни хочу ни как контактировать. Могу ли я вызывать второго продавца для того,чтобы осуществить покупку у другого кассира... Могут ли мне запрещать в магазине выбирать у какого кассира обслуживаться.
, вопрос №4853059, Нина, г. Москва
Уголовное право
Скажите, пожалуйста, могу ли я предъявить иск агенту, который купил для меня собаку или предъявлять претензии заводчикам в Китае, как мне заявил агент
Здравствуйте. Я купила через агента, посредника в Китае собаку. Живу в санкт-петербурге агент в Москве. В итоге собака не соответствует заявленным характеристикам, а именно не соответствует возраст и вес собаки, что очень важно для этой породы и для разведения. Скажите, пожалуйста, могу ли я предъявить иск агенту, который купил для меня собаку или предъявлять претензии заводчикам в Китае, как мне заявил агент.
, вопрос №4853088, Елена, г. Краснодар
Дата обновления страницы 25.01.2025