Что я могу сделать, чтобы вернуть свои денежные средства?

Здравствуйте 

Вы указали

при оформлении заказа оплата производится сразу.

На сайте должны быть указаны условия возврата платежей. И сроки.

В этой ситуации, так как услуга вам не была оказана вы имеете право на возврат.

Можете написать официальную претензию с описанием всей ситуации, со ссылкой на нормы права и приложить копию чека.

Можно отправить им на Эл.почту или ро почте России.

Если они говорят, что не видели платёж, вы можете обратиться в банк, что б вам выдали справку с синей печатью, что платёж прошёл.

См

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей

Статья 32. 

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Здравствуйте, Наталья,

В Вашем случае имеет место дистанционный способ продажи товара.

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

...

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/1525b1a2f037db240c8e6a749619f86e53857f13/

Таким образом, в силу Закона Вы вправе отказаться от товара до его передачи в любое время (что Вы и сделали), а оплату Вам обязаны вернуть в течении 10 дней со дня предъявления требования.

Далее продолжу.

Добрый день. 

Ситуация и правда неприятная. Рекомендую вам написать в магазин досудебную претензию. Для этого следует:

1. Обратиться лично в отделение банка и попросить заверенную  выписку по счету 

2. Составить досудебную претензию. В шапке нужно указать кому, от кого, написать название документа «досудебная претензия» и далее в свободной форме деловым языком описать факты — когда сделали заказ, на какую сумму, описать, что заказ был отменен но возврата денежных средств вы так и не дождались. Написать, что прилагаете выписку со счета и написать, что намерены обратиться в суд. Подписать претензию.

3. Отправить претензию вместе с выпиской из банка по почте в магазин заказным письмом с уведомлением. Либо второй вариант — прийти лично в магазин с двумя распечатанными экземплярами претензии, и один экземпляр оставить  им, а на втором экземпляре попросить поставить отметку о принятии и забрать его себе. Но на практике могу сказать что это не самый удобный вариант, часто в магазине находится только продавец, который категорически отказывается принимать претензию, ссылаясь на то, что руководства нет на месте. Так что лучше почтой. 

Обычно этого бывает достаточно, чтобы спор разрешился. Если вдруг результата не последует, придется обратиться в суд. Это легкая категория дел. Ориентируйтесь на статью 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», там прописаны и ваши права на отказ от товара (чем вы и воспользовались) и сроки возврата вам денежных средств. 

С уважением, скорейшего разрешения вашей ситуации.