Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
На сколько правомерно решение продавца и как мы можем защитить свои права и добиться возврата денежных средств
24» сентября 2023 г. был заключен договор купли-продажи на диван (79100 р.). 14.02.2024 г. Была осуществлена доставка. При распаковке был обнаружен производственный брак спинки, а именно потертости ткани. Акт приемки не подписали. Было направлено обращение для замены детали. В апреле 2024 г. была произведена замена спинки, но собрать диван полноценно сотрудники так и не смогли по причине отсутствия зацепов для крепления спинки к дивану. Повторно мы не обращались. На сегодняшний день данный брак до сих пор не устранен. В последующем были обнаружены дефекты:
1. Сильно промялось сидение на краю оттоманки в месте стыка элементов;
2. Сильное проседание пружинного блока в центре оттоманки.
3. Ножки дивана имеют не обработанное покрытие с низу, что после раскладывания дивана, привело к глубоким царапинам на напольном покрытии.
Обратились к продавцу 18.02 с претензией и требованием о возврате денежных средств, в связи с не устранённым браком подлокотника и в связи с вновь образовавшийся дефектам.
Продавец отказал, т.к. срок гарантии в 6 месяцев закончился, отчисление продавец ведет с 14.02.2023 г. на основании Акта приема передачи, который нами даже не подписан.
На сколько правомерно решение продавца и как мы можем защитить свои права и добиться возврата денежных средств
Здравствуйте! В данной ситуации решение продавца об отказе в возврате средств на основе истечения срока гарантии не является правомерным.
Срок гарантии. Согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан предоставлять гарантию на товар, и если товар оказался ненадлежащего качества, то он обязан устранить дефекты или вернуть деньги. Срок гарантии может быть продлен, если дефекты были выявлены в пределах этого срока.
Акт приема-передачи. Если акт не был подписан, то покупатель не подтвердил прием товара в соответствии с условиями договора. Это может быть важным аргументом, поскольку продавец не может ссылаться на акт, если он не был подписан вами. В случае отсутствия акта приемки товар считается неисправным с момента поставки.
Дефекты после поставки. Появление дефектов через несколько месяцев после получения товара также может быть основанием для возврата товара и возврата денежных средств. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, если дефекты проявляются в течение 6 месяцев с момента передачи товара, то продавец обязан безвозмездно устранить эти дефекты.
Как защитить свои права:
Подайте повторную претензию с требованием устранения дефектов или возврата товара. Обоснуйте, что дефекты проявились через некоторое время и акт не был подписан.
Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца.
Если претензии не дают результата, можно обратиться в суд с иском о возврате товара и возмещении ущерба на основании ненадлежащего качества товара (статья 18, 29 Закона о защите прав потребителей).
Судебная практика подтверждает, что даже после истечения срока гарантии продавец обязан устранять существенные дефекты товара, выявленные после его передачи.
Если мой ответ оказался полезен, вы можете отблагодарить меня здесь: pravoved.ru/lawyer/4055787/. Спасибо!