Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

386 ₽

Вопрос решен

Прав ли продавец и что в этом случае можно сделать?

купили чайник, он оказался неисправным. Через 3 дня принесли в упаковке с чеком в магазин. Продавец согласился что это брак. Потребовал написать заявление на возврат, мы отказались писать. Продавец отказался менять несправный товар, сославшись на политику компании. Пришлось покупать новый чайник. Прав ли продавец и что в этом случае можно сделать?

19 февраля, 17:03, Виктор, г. Первоуральск

магазин

Сергей Берестов

Юрист, г. Санкт-Петербург

рейтинг 10

Эксперт

Здравствуйте, Виктор!

А по каким причинам отказались писать заявление?

19 февраля, 17:05

Виктор

Клиент, г. Первоуральск

нужно были писать и персональные данные и еще кучу всяких данных в их типовой форме. Покупали без заявления. Брак не оспаривается продавцом.

19 февраля, 17:06

Николай Попов

Юрист, г. Волгоград

Здравствуйте!

Почему вы не написали заявление на возврат? Обычно после написания продавец забирает либо меняет товар.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

Вам лучше написать такое заявление, либо придется идти общим путем,

далее продолжу

19 февраля, 17:07

Марина Смирнова

Юрист, г. Москва

Потребовал написать заявление на возврат, мы отказались писать.

Добрый вечер! Почему Вы не поменяли товар? Продавец Вам не препятствовал.

https://base.garant.ru/1969594/ — примерная форма такого заявления. Нужно было указать, в чем состоит неисправность.

Через 3 дня принесли в упаковке с чеком в магазин.

Право на возврат товара ненадлежащего качества у Вас есть в течение 7 дней со дня покупки:

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителемhttps://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/6dd6c070a38a1de71282c1f0206c1d9131d7446c/

Прав ли продавец и что в этом случае можно сделать?

Можно обменять товар с недостатками на новый такой же марки.

19 февраля, 17:08

Юлия Малкина

Юрист, г. Воронеж

Добрый вечер!

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) «О защите прав потребителей»

Если потребитель требует замены товара ненадлежащего качества, у продавца есть 7 дней на его выполнение или 20 дней в случае необходимости проведения дополнительной проверки качества товара. При отсутствии у продавца в наличии соответствующего товара замена товара должна быть произведена в течение 30 дней со дня предъявления указанного требования (за исключением районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей).

Поэтому Продавец обязан был принять Ваше заявление с требованием.

19 февраля, 17:10

Виктор

Клиент, г. Первоуральск

Юлия, выше я уже прокомментировал.
1. Продавец не отказывался заменить товар и готов был это сделать
2. Мы отказались писать заявление, т.к. не видим необходимости лишний раз разглашать персональные данные
3. Без заявления продавец отказался заменить товар

19 февраля, 17:15

Юлия Малкина

Юрист, г. Воронеж

Потребовал написать заявление на возврат, мы отказались писать. Продавец отказался менять несправный товар, сославшись на политику компании.

Прошу прощения, я из сказанного посчитала, что Вам Продавец предложил написать заявление только на отказ, а заявление на замену не принимал.

19 февраля, 17:18