Как правильно юридически ответить на претензию?

Question

Здравствуйте,ситуация такая . Занимаюсь продажей телефонов . Люди купили б/у телефон ребенку с замененым дисплеем ,о чем были уведомлены . Получили гарантию на 14 дней . Спустя несколько дней обратились в магазин с требованием вернуть средства или обменять на исправный аппарат так как якобы на приобретенном появились трещины на экране сами по себе ,без стороннего воздействия . На мой ответ,что согласно гарантии мы изначально проводим диагностику и выясняем причину поломки ,после чего будет заключение вследствие чего данная поломка произошла и на основе этого следует решение об ремонте аппарата или же в случае невозможности ремонта замены на аналогичный. Покупателя не устроило и он требовал замены или возврат денег по факту прибытия в магазин . Он отказался аргументируя тем ,что 1. якобы наш сервисный центр заведомо выберет сторону магазина и даст неверную оценку поломки . 2. Его не устраивают сроки прописанные в гарантийном талоне . А так же то что мы не предоставляем на время диагности и ремонта другой мобильный телефон (о чем так же указано в гарантийном талоне ) После чего последовала претензия в письменном виде , о том что товар не качественный и что он требует вернуть деньги без каких либо предшествующих процедур подтверждающих брак со стороны дисплея . Как правильно юридически ответить на претензию ?

Александр Тоболин · Answer

В данной ситуации важно подготовить юридически обоснованный ответ на претензию покупателя, который будет учитывать как ваши права и обязанности, так и права покупателя. Вот примерный шаблон ответа: --- [Ваше название или имя] [Ваш адрес] [Ваш контактный номер] [Дата] [Имя покупателя] [Адрес покупателя] Ответ на претензию Уважаемый(ая) Имя покупателя, Мы получили вашу претензию по поводу приобретенного вами б/у телефона марка и модель, в которой вы указываете на наличие трещин на дисплее и требуете возврат средств. Во-первых, хотели бы обратить ваше внимание на следующее: 1. Вы были уведомлены о том, что дисплей телефона был заменен, и гарантия на аппарат составляет 14 дней. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, гарантия охватывает только те случаи, когда недостатки возникли по вине продавца или производителя. 2. Ваша просьба о возврате средств или обмене телефона на новый товар без диагностики и выяснения причины возникновения трещин является не обоснованной. Мы, согласно условиям гарантии, обязаны провести диагностику устройства для определения причины возникновения недостатков. 3. Информация о сроках проведения диагностики и условиях, при которых возможно получение запасного телефона, была указана в гарантийном талоне. Мы стремимся обеспечить максимальный комфорт для наших клиентов, но, к сожалению, не можем предоставить запасной телефон во время диагностики, как это указано в нашем гарантийном соглашении. 4. Также мы хотим заверить вас, что наш сервисный центр работает объективно и независимо. В случае, если будет выявлена вина продавца, мы незамедлительно предпримем необходимые действия. В связи с вышеизложенным мы настоятельно рекомендуем вам предоставить телефон для проведения диагностики. После завершения диагностики мы предоставим вам заключение и решение о возможном ремонте или обмене устройства. Если у вас есть дополнительные вопросы или вы хотели бы обсудить данное дело, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. С уважением, Ваша подпись Ваша должность --- При подготовке ответа важно учитывать ваши местные законы и нормы, а также условия гарантии, которые вы предложили. Также рекомендуется хранить все документы и переписку с покупателем для дальнейшего использования.

Бесплатная консультация юриста

Как правильно юридически ответить на претензию?

У вас похожая ситуация?