Что делать при завышенной оплате услуг мастера по замкам без чека и угроз?

Question

Здравствуйте. Был срочно через компанию вызван мастер по вскрытию замков. Из услуг, которые мне оказали - выезд и смазка замка (вскрытие не потребовалось, только капнуть масло) Мастер требовал 14 тысяч, потом после аргументов, что работы на такую сумму тут нет, запросил 7 (5 за выезд и 2 за вскрытие) и угрожал. Чек, гарантийный талон или иной документ мастер не выдал, сказал оплачивать переводом. На сайте компании указаны другие цены, но при телефонном разговоре администратор сайта встал на сторону мастера и так же агрессивно требовал оплату. Из-за страха я оплатила, но как выяснилось, даже смазал замок он плохо. Можно ли что-то сделать в данной ситуации?

Михаил Петров · Answer

Валерия, добрый день. Вам до оказания услуги информацию об их стоимости как-то сообщили?

Андрей Рубцов · Answer

Добрый день. Полагаю, что Вы можете вернуть деньги, так как компания нарушила ваши права как потребителя, а мастер действовал противоправно. В своем выводе опираюсь на Закон РФ «О защите прав потребителей » № 2300-1 от 07.02.1992. Статья 10 : Исполнитель обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию об услуге, включая её стоимость, до заключения договора. Разница между ценами на сайте и озвученными мастером/администратором указывает на нарушение этого требования. Статья 12 : Если потребителю не предоставлена возможность получить информацию об услуге, он вправе требовать возмещения убытков, причинённых вследствие необоснованного уклонения от заключения договора. В вашем случае информация о цене была искажена, а услуга фактически навязана под давлением. Статья 16: Условия договора, ущемляющие права потребителя (например, завышенная цена или отсутствие документов), признаются недействительными. Угрозы мастера также подпадают под нарушение этой статьи, так как запрещено навязывание услуг. Статья 29: Потребитель вправе требовать устранения недостатков оказанной услуги (плохая смазка замка) или возврата денег за некачественную работу. Статья 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение) предусматривает, что лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).