Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли это сделать, ведь 15 дней с момента покупки не прошло
Здравствуйте. Купила 25 марта стиральную машину в мвидео. 26 установили она не работает (явно сбой в программе. Установила стирку на 30 минут, стирала 2 часа, при этом не переключалась на фазы стирки). Хочу вернуть деньги за товар не надлежащего качества. Могу ли это сделать, ведь 15 дней с момента покупки не прошло. Что нужно для этого сделать? Так же машинка была куплена через интернет магазин, но без доставки, а самовывозом
Добрый вечер!
В данной ситуации вы имеете полное право на возврат товара ненадлежащего качества на основании следующих норм закона:
Согласно п. 1 ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”:
В первые 15 дней с момента передачи товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы
Потребитель по своему выбору вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом
В вашем случае стиральная машина имеет существенный недостаток — нарушение программы стирки, что является браком в работе электроники, что подпадает под п. 1 ст. 18 Закона.
Порядок действий для возврата:
Обратитесь в сервисный центр М.Видео с письменным заявлением о возврате товара
Укажите причину возврата (неправильное функционирование программы стирки)
Опишите конкретную проблему
Попросите провести диагностику
Согласно п. 5 ст. 18 Закона:
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества
Продавец проводит проверку качества товара
При подтверждении брака — возврат денег в течение 10 дней
При обращении необходимо иметь:
Чек о покупке
Гарантийный талон
Паспорт
Договор купли-продажи (если сохранился)
Да, вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи даже после устранения неисправности, и вот почему:
Согласно ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”, в первые 15 дней с момента передачи товара вы вправе:
отказаться от исполнения договора
потребовать возврата уплаченной суммы
при этом не обязаны объяснять причины своего решения