Куда я могу обратиться для возврата денег?

Question

Здравствуйте, заказал с вайлдберриса 6 товаров, они пришли на пункт выдачи но возможности забрать не было, затем, зайдя в приложение я увидел минус 600 рублей на кошельке вайлдберрис, не придал этому значения, но зайдя в Сбербанк увидел что у меня списали 600 рублей с карты и долг в вб кошельке перекрылся. Я не знал что за истечение срока хранение вайлдберрис берет деньги в размере 100р. за каждую еденицу товара. Куда я могу обратиться для возврата денег? В тех. поддержке сказали что они все сделали по правилам, но для меня это очень значительная сумма и я не могу так просто расстаться с ней.

Александр Гайворонский · Answer

Здравствуйте, Илья. Списание 600 рублей за несвоевременный выкуп товаров — незаконное, если в момент оформления заказа не была чётко указана плата за хранение (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»). Условия о штрафах не могут навязываться постфактум или быть скрытыми в ссылках. Ваши действия: — Подайте письменную претензию в Wildberries с требованием вернуть деньги, ссылаясь на отсутствие согласия с условиями штрафа за хранение; — В претензии укажите, что списание без согласия нарушает ст. 421 и 310 ГК РФ, а также ст. 16 Закона № 2300-1; — При отказе — обращение в Роспотребнадзор и в суд о защите прав потребителя с требованием возврата денег и компенсации морального вреда. Могу помочь Вам составить претензию и жалобу для возврата средств. Если потребуется помощь — пишите мне в чат. Услуги в чате платные. С уважением, Гайворонский Александр.