Определяет ли это сам продавец?

Здравствуйте, Юлия

Если диван имеет стандартные размеры и конструкцию, а покупателем была выбрана лишь ткань из вариантов, предложенных продавцом, то это не является индивидуальным заказом в юридическом смысле. По смыслу п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», вернуть товар надлежащего качества, изготовленный по индивидуальному заказу, нельзя. Однако сам факт выбора ткани из каталога продавца не делает диван индивидуально изготовленным товаром.

Под мебелью, изготовленной по индивидуальному заказу, понимается товар, созданный по эскизам покупателя, с уникальными характеристиками, отличающимися от стандартной продукции (например, нестандартные размеры, конструкция, функции). Продавец не вправе самостоятельно определять, что считать индивидуальным заказом — это должно подтверждаться фактическими особенностями изготовления.

Учитывая, что диван стандартный, вы имеете право потребовать возврат, если соблюдены сроки — в течение 7 дней с момента получения (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Продавец обязан доказать, что товар был индивидуальным, иначе отказ считается неправомерным.

Если вам потребуется помощь в составлении документов или дополнительная консультация, пишите мне в чат. Услуги в чате платные.

С уважением, Нургазы Отонбаев

Здравствуйте!

Согласно п. 5 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», товар признается изготовленным на заказ, если:

Он создан по индивидуальным параметрам, которые не являются стандартными (например, нестандартные размеры, уникальная конструкция, специальные материалы, которых нет в свободной продаже).
Не может быть использован другим покупателем без изменений.
Ваш случай:

Диван имеет стандартные размеры.
Ткань выбрана из предложенных вариантов.

Рекомендую обратиться с письменным обращением к продавцу. Параллельно обратиться с онлайн жалобой в Роспотребнадзор. 

В случаи отказа в удовлетворении ваших требований, вы можете обратиться с суд за восстановлением нарушенных прав.