Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Не могли бы вы помочь мне в данной ситуации?
В сентябре 2024 года я заключила договор на оказание платных образовательных услуг с компанией Vill Institute и приобрела курс «Графический дизайн» на сумму 1434$.
После начала обучения выяснилось, что предоставленные услуги не соответствуют заявленным условиям:
• В программе курса была заявлена стажировка, однако впоследствии мне сообщили, что данная опция отсутствует.
• Карьерные консультации, которые должны были проводиться в формате индивидуальных встреч, были заменены на заранее записанные лекции, что ухудшило качество услуг.
• В целом образовательные услуги не соответствовали заявленным характеристикам и не позволили мне достичь поставленных целей.
В связи с этим я обратилась в Vill Institute с требованием о возврате денежных средств. Компания предложила мне частичную компенсацию в размере 286$, а затем 767$, что меня не устроило, поскольку курс был оплачен в полном объеме.
После отказа компании вернуть полную стоимость курса я подала жалобу в Роспотребнадзор. По итогам рассмотрения обращения было подтверждено, что мои права как потребителя могли быть нарушены, однако Роспотребнадзор не уполномочен решать имущественные споры и рекомендовал мне обратиться в суд.
После получения ответа Роспотребнадзора я трижды направляла Vill Institute уведомления о намерении обратиться в суд, однако компания проигнорировала мои сообщения.
В связи с вышеизложенным я намерена защитить свои права в судебном порядке.
Не могли бы вы помочь мне в данной ситуации?
Благодарю
Здравствуйте, Милана.
Ваша ситуация имеет все признаки нарушения прав потребителя по ст. 4, 10 и 12 Закона РФ «О защите прав потребителей». Заявленные услуги не соответствуют условиям договора, а также качеству, которое потребитель вправе ожидать.
Вы имеете право:
— требовать возврат полной стоимости курса (ст. 29 Закона № 2300-1),
— взыскать неустойку в размере 3% за каждый день просрочки возврата (ст. 23 Закона),
— потребовать компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы (ст. 13 Закона).
Ваши действия — обращение в Роспотребнадзор и уведомления компании — подтверждают досудебное урегулирование, что усилит вашу позицию в суде.
Предлагаю подготовить исковое заявление о защите прав потребителя с требованием возврата полной суммы, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.
Если вам потребуется составление иска и сопровождение дела в суде — напишите в чат. Услуги в чате платные.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Здравствуйте, Милана!
В данной ситуации для подробной консультации необходимо изучить заключенный договор.
Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы или оказанной услуги регулируются статьей 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей".
Так, если вы считаете, что услуга была оказана некачественно, вы можете потребовать у исполнителя: уменьшить цену оказанной услуги, бесплатно устранить выявленные недостатки, а если сами устранили их — возместить расходы на это.
Направьте исполнителю письменную претензию об оказании услуги, в которой изложите свои требования, кроме того, одновременно с этим, можете направить жалобу в Роспотребнадзор.
В случае непринятия должных мер реагирования на указанные действия, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Если у вас остались какие-либо вопросы, если необходимо составить досудебную претензию, обратитесь ко мне в чат.
Если мои рекомендации каким-либо образом вам помогли, можете отблагодарить Юриста.
Здравствуйте, Милана!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.
В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.
За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?
Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.
Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.
В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.
Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Университет Урбан (Urban) и т. д.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Ваша ситуация имеет все признаки нарушения прав потребителя по ст. 4, 10 и 12 Закона РФ «О защите прав потребителей». Заявленные услуги не соответствуют условиям договора, а также качеству, которое потребитель вправе ожидать.
Вы имеете право:
— требовать возврат полной стоимости курса (ст. 29 Закона № 2300-1),
— взыскать неустойку в размере 3% за каждый день просрочки возврата (ст. 23 Закона),
— потребовать компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы (ст. 13 Закона).
Ваши действия — обращение в Роспотребнадзор и уведомления компании — подтверждают досудебное урегулирование, что усилит вашу позицию в суде.
Предлагаю подготовить исковое заявление о защите прав потребителя с требованием возврата полной суммы, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.
Если вам потребуется составление иска и сопровождение дела в суде — напишите в чат. Услуги в чате платные.
С уважением,
Гайворонский Александр.