Уточните, пожалуйста, будет ли предоставлен документ, подтверждающий обстоятельства?

Question

Кассир.Ру Покупал 3 билета. Концерт 23 числа. Сегодня 17. Вчера умер дядя и решил отменить визит концерта. Написал заявление на возврат денег за билет. Прислали ответ, что вернут только 50% стоимости и ссылаются на внутренние правила. Добрый день! Ваше Заявление на возврат денежных средств принято в работу. Для возврата 100% номинальной стоимости билетов Вам необходимо в течение 14 календарных дней с даты мероприятия направить нам документ, подтверждающий обстоятельства. Ваши билеты будут аннулированы, но в случае не направления документов, подтверждающих обстоятельства, денежные средства не будут возвращены. В случае, если документа нет, Вы можете оформить возврат, в соответствии со ст. 52.1. Закона «Основы законодательства РФ о культуре» - в размере 50% от номинальной стоимости билетов на дату обращения. Уточните, пожалуйста, будет ли предоставлен документ, подтверждающий обстоятельства? Комментарий Вам необходимо предоставить не позднее 17.04.2025 Дядя юридически не является близким родственником. Получается, что деньги не вернуть за услугу, которая по факту не оказана. Нужна помощь.

Курбан Уденазаров · Answer

Ситуация, с которой вы столкнулись, действительно сложная и требует детального рассмотрения. Давайте попробуем разобраться в аспектах вашего вопроса. ## Анализ ситуации Компания Кассир.ру утверждает, что возврат средств возможен только при предоставлении документа, подтверждающего обстоятельства отмены мероприятия. Поскольку ваш дядя не является близким родственником, вы сталкиваетесь с проблемой подтверждения обоснованности отмены посещения концерта. ## Законодательная база — **Федеральный закон № 149-ФЗ**: Определяет порядок предоставления информации и доступа к культурным событиям. — **Закон «Основы законодательства РФ о культуре»**: Регулирует вопросы культурного обмена и права зрителей. ## Возможные действия 1. **Попытайтесь связаться с продавцом билетов**: Возможно, удастся убедить компанию пойти навстречу и осуществить возврат средств. 2. **Обращение в Роспотребнадзор**: Подайте жалобу на действия продавца билетов, ссылаясь на невозможность подтверждения обстоятельств ввиду отсутствия близкого родства. 3. **Судебное разбирательство**: В случае отказа продавца рассмотреть претензию, вы можете обратиться в суд с иском о возврате уплаченных средств. ## Практические рекомендации — Соберите все документы, подтверждающие покупку билетов и обращение в компанию. — Обратитесь за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. — Подготовьте обоснование невозможности предоставления требуемого документа. Таким образом, несмотря на сложности, связанные с оформлением документов, вы можете попробовать добиться возврата средств через досудебные и судебные механизмы.