Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за обувь с дефектом после носки

Ольга, здравствуйте.
В вашей ситуации действия продавца неправомерны. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатков товара покупатель вправе требовать:

возврата уплаченной за товар суммы,
замены товара ненадлежащего качества,
либо бесплатного устранения недостатков.
То, что кроссовки были в употреблении, не лишает вас права на возврат средств, если недостаток проявился в течение гарантийного срока или разумного срока эксплуатации. При этом статья 19 указанного закона устанавливает, что в отношении обуви действует гарантийный срок (обычно установлен производителем или продавцом), а если срок не установлен, то потребитель вправе предъявить требования в разумный срок, но не более 2 лет с момента покупки.

Беление замши на второй день использования свидетельствует о ненадлежащем качестве товара и является существенным недостатком, поскольку обувь не сохраняет свой внешний вид при обычной эксплуатации.

Ваши действия:

Составьте письменную претензию продавцу с требованием возврата денег за товар ненадлежащего качества. Претензию можно отправить через личный кабинет на платформе Wildberries или почтой с уведомлением о вручении.
В претензии ссылайтесь на статьи 18 и 19 Закона «О защите прав потребителей». Укажите срок для добровольного удовлетворения ваших требований (обычно 10 дней).
Если продавец откажется снова, вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. При этом можете требовать не только возврат денег, но и компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от присужденной суммы (статья 23 и статья 13 Закона «О защите прав потребителей»).
Дополнительно можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Здравствуйте, Ольга!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности, порча и т. п.).

В случае обнаружения указанных недостатков в товаре потребитель имеет право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).

Право требовать деньги за некачественный товар зависит от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.

Деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.ст. 22, 23 Закона).

В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.

Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если потребитель письменно не требовал их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, потребитель выбирает именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не может. 

Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых продавцами формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие «вредные» потребителю фразы. 

В случае отказа в удовлетворении требований потребитель вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!