Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за навязанную гарантию при покупке телефона в рассрочку?
Взяла телефон в рассрочку по скидки за 79 тысяч, навязали куча дополнительных услуг и гарантию за 70000! В итоге все вместе вышло 185 тысяч, в рассрочке вместе с процентами 221. Сказали что гарантию можно вернуть , писала заявление отправляла на почту 2 раза, никакого ответа. Ожидание от покупки с реальностью не совпали, уточняла у продавца сколько выходит все вместе , он говорит дома уже посмотрите в вашем банке. Как вернуть деньги хотя бы за гарантию и вычтут ли деньги с рассрочки. Совсем не понимаю что делать в такой ситуации
Здравствуйте, Лейла.
Вам навязали дополнительные платные услуги (страховку, расширенную гарантию) без прозрачного согласия — это нарушение ст. 16 и 32 Закона “О защите прав потребителей”. Вы имеете полное право требовать возврат денег за ненужные или навязанные услуги, в том числе за «гарантию за 70 000 рублей», особенно если вы направляли заявление в течение 14 дней.
Что делать:
Составьте письменную претензию в адрес продавца с требованием возврата стоимости услуги.
Уточните, чтобы банк скорректировал рассрочку с учётом возврата части суммы.
В случае отказа — подача жалобы в Роспотребнадзор и иск в суд.
Хотите, я помогу составить претензию с требованием возврата суммы за навязанную гарантию?
Если вам потребуется помощь в составлении документов или дополнительная консультация, пишите мне в чат. Услуги в чате платные.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Здравствуйте, Лейла!
Во всех аналогичных ситуациях мы с клиентами вернули эти деньги.
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.
Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.
Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!