Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Почему при входе в онлайн банка на сайте, достаточно лишь номера телефона и СМС-кода
09.05.2025 получила через мессенджер телеграмм программу с вирусом, после этого с МТС банка, списали с меня денежные средства двумя переводами:
- 09.05.2025 в 17:45 — 18 000 рублей. (На Тбанк. Видно по чеку).
- 09.05.2025 в 17:53 — 17 500 рублей.. ( На Тбанк с пояснения Ваших сотрудников по телефонному разговору).
- Мошенниками были предприняты попытки ещё перевести денежные средства, но моя карта была заблокирована.
По каждому из переводов, была взята комиссия около 1500.
(Комиссию мне МТС - БАНК вернул на карту.)
Никаких смс с кодом, я никому не сообщала.
Обратилась с заявлением в полицию.
По переводу, где в квитанции видно, куда и кому ушли деньги, созвонилась с Т-банком, чтобы они заблокировали счет мошенника.
Обратилась в салон связи МТС, с заявлением об оспаривании операции.
В онлайн-переписке, банк отказался от возмещения средств, и вернул только комиссию. Рекомендовал обратится в полицию.
1. Я исправно плачу кредит по данной кредитной карте. Без просрочек и задержек.
2.Мой лимит по кредитной карте увеличивался, могу сказать, что это происходило без моего желания, не уверена, но скорее даже без моего ведома и согласия.
3.Если не ошибаюсь в 2024, может в 2023 году, я снижала кредитный лимит, но мне его опять подняли.
В свою защиту хочу сказать следующее:
1. Почему при входе в онлайн банка на сайте, достаточно лишь номера телефона и СМС-кода. Нет ни пароля, ни кодового слова. Как в сбербанке например. Я являюсь и их клиентом тоже, но у меня с ними не возникло проблем в виде списаний, кредитов и переводов в счёт мошенников 09.05.2025.
2. Я использую приложение МТС банка на смартфоне, я ни разу не заходила на сайт через компьютер или сайт МТС со смартфона. В отличии от мошенников, которые осуществили переводы.
3. Мой IP адрес со смартфона и приложения, отличался от того, какой был у мошенников.
4. Уверена, регион нахождения IP адреса злоумышленников, также отличался от моего фактического местонахождения.
5. Регион в какой уходили денежные средства также был отличен от моего (но это наверное только следствие установит).
6. При всём этом, ваш банк заблокировал мою карту только при третьем переводе денежных средств. (Из СМС видно, что мошенники, перед вторым переводом, также осуществили вход в онлайн банк. То есть это было сделано за две разные сессии)
Какой Закон Кодекс Пленум указать в претензии, либо исковом заявлении, чтобы мои слова были подкреплены юридической силой ! ???
В вашем случае ключевые нормы: ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе» (обязанность банка удостовериться в подлинности операций), ст. 847 ГК РФ (ответственность банка за несанкционированные списания). Также ссылайтесь на ст. 856 ГК РФ (нарушение сроков блокировки операций) и ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (недостаточность идентификации по СМС). Требуйте возмещения на основании этих норм.
Дополнительно: если банк самовольно повышал лимит без согласия, это нарушает ст. 5 ФЗ «О потребительском кредите». Укажите в претензии все обстоятельства (разные IP, сессии, регионы), приложите доказательства (выписки, скрины СМС, ответы банка). Если откажут – готовьте иск с ссылками на эти нормы.