На вопрос Сколько все это займет времени?

Добрый день. 07.05.2025г. моя семья летела в самолете а/к Победа по маршруту Москва - Абу-Даби, после 1 час полета командир в/с сообщил, что вынужден вернуться в аэропорт вылета (Внуково) из-за возникшей технической неисправности, командир пояснил, что не работает датчик высоты и наш самолет не видит диспетчер, а так же перед посадкой наш борт должен выработать топливо в течение еще 2-х часов полета. Таким образом самолет периодически то поднимался, то снижался, командир в/с периодически объявлял готовность к посадке, но она не происходила. Ремни все это время должны были быть пристегнуты. По истечении 3-х с половиной часов самолет все-таки совершил посадку в аэропорту вылета. Начался ремонт самолета, его дозаправка и ожидание замены экипажа. Все это время людей держали в душном самолете с выключенными кондиционерами, без предоставления еды/воды/возможности посетить туалет. На вопрос «Сколько все это займет времени?» экипаж ответить не мог. Альтернативный борт предоставлен не был. В замене рейса так же было отказано. Свой полет я проводила со своей семьей (в том числе 2-мя несовершеннолетними детьми: 4-х и 10-ти лет). Дети были напуганы, опасаясь за их жизнь и здоровье я была вынуждена отказаться от дальнейшего полета на данном самолете. Таким образом мой отпуск оказался сорванным по вине а/к "Победа". В офисе а/к в аэропорту мою проблему решать не захотели, принять претензию отказались, сославшись на то, что билеты приобретались не мной лично, а через посредника (в рамках туристической путевки) и обращаться я должна не к ним, а к посреднику. Сложившуюся ситуацию я сразу же обозначила службе поддержки сервиса продажи путевок. Так же в информационной службе аэропорта были сделаны все соответствующие отметки в наших посадочных талонах. Должны ли мне вернуть деньги за тур в виду вынужденного отказа от тура по причине поломки самолета?