Через час после доставки проверив холодильник, обнаружила, что не хватает полок (скрины переписки прилагаются с фото холодильника прилагаются)

Здравствуйте!

Вам необходимо написать претензию на имя директора данного магазина с требованием устранения недостатка товара и сроками исполнения требования и отправить ее по почте с описью вложения, или лично отнести в магазин, но при этом должны присутствовать свидетели.

Если после подачи претензии вопрос не будет решен, Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

В суд следует обращаться в том случае, если претензия и жалоба не принесут ожидаемого результата.

Елена,  здравствуйте!

Спасибо, что обратились к нам на сайт правовед. Мне важно, чтобы вы получили нужную информацию по вашему вопросу. 

1. Следует разъяснить, что  в силу ст. 478 ГК РФ  продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности.

В ст. 479 ГК РФ закреплено, что если договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца передать покупателю определенный набор товаров в комплекте (комплект товаров), такое обязательство считается исполненным с момента передачи всех товаров, включенных в комплект. При этом продавец обязан передать покупателю все товары, входящие в комплект, одновременно, если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства.

Согласно п. ст. 480 ГК РФ потребитель имеет право обратиться к продавцу с одним из требований:

— Соразмерного уменьшения покупной цены;

— Доукомплектования товара в разумный срок.

Только в случае если продавец в разумный срок не выполнил одно из указанных требований, потребитель вправе предъявить требование о замене некомплектного товара на комплектный или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврат уплаченной денежной суммы.

Таким образом, учитывая, что  вы заявляли о доукомплектовании товара в разумный срок, при этом такое требование не исполнено, то вы вправе потребовать возврата оплаченных средств. 

1.1. Требование о возврате уплаченной денежной суммы в соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В случае нарушения указанных сроков Продавец по п. 1 ст. 23 Закона РФ обязан оплатить потребителю неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

2. Закон о защите прав потребителей не требует досудебного урегулирования споров, но такая практика может помочь избежать лишних расходов, а также в суде определить точность заявленный требований.

Рекомендую написать Продавцу письменную претензию с указанием ваших требований:

— Анкетных данных сторон, адресов, контактных данных, 

— Сути требований, 

—  Обоснования требований, 

—  Иных сведений.

Если будете заявлять о возврате оплаченных средств, то  нужно  НЕ ЗАБЫТЬ указать реквизиты счета. 

Реквизиты (адрес, ИНН, наименование и т.д.) Продавца можно найти в Договоре, либо в чеке. 

Если Продавец не согласится на ваши требования,  и даже, если вы считаете, что направление претензии будет излишним, то вы всегда можете обратиться в суд без направления претензии по ст. 17 Закона о защите прав потребителей.

Если цена иска будет менее 100 000 рублей, то обращаться нужно к мировому судье, если цена иска будет более 100 000 рублей, то обращаться нужно будет в районный суд. 

3. Вместе с тем, в силу ст. 17 указанного закона  вы можете ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ обратиться в суд:

— по месту нахождения ответчика.

— по вашему месту жительства или пребывания.

—  лицо по месту  заключения или исполнения договора.

4. Вместе с тем,  если вам потребуется помощь в составлении документов,   либо  дополнительная консультация, либо составление иска,  то не стесняйтесь обратиться ко мне. Я всегда готов поддержать вас в этой ситуации. У меня есть значительный практический опыт в таких вопросах, и я постараюсь сделать все, чтобы защитить ваши права.

Понимая, насколько важна поддержка в вашем вопросе, я хотел бы отметить, что каждое предоставление консультации и помощь требует значительных затрат моего времени и усилий. Я искренне ценю возможность помочь вам и другим клиентам, и ваша благодарность в виде доната будет отличным способом поддержать мою работу. Это позволит мне продолжать оказывать качественную помощь и обеспечивать более эффективное взаимодействие.

Если вы хотите выразить свою благодарность, вы можете направить донат по следующей ссылке:(ТУТ).

Если вы направили донат, то напишите об этом в чат, поскольку система не определяет, кто именно отправил его.   Благодарю за  ваш выбор. 

Заранее благодарю Вас за понимание и поддержку!

С уважением,

юрист Квон Дмитрий Викторович.