Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Магазин игнорировал меня и на 11ый день наконец-то ответил отказом в возврате денежных средств, но предложил замену рамы прогулочного блока якобы в рамках программы лояльности компании поставщика
25.11.2023 года приобрела модульную коляску 3 в 1. Фактически начала пользоваться товаром в марте 2024, и через год 30.03.2025 сломался тросик прогулочного блока. 31.03.2025 обратилась в магазин, ведь с момента покупки прошло менее двух лет. Они предложили заказать тросик, а потом за свой счет делать ремонт. Меня устроили сроки доставки, и я согласилась. Но магазин в течение 4х недель игнорировал меня, пришлось ездить в магазин, узнавать где деталь, менеджеры постоянно переносили сроки поставки. В итоге со мной перестали связываться. Я заказала независимую экспертизу, подтвердили производственный брак, попросила юриста подготовить досудебную претензию, потребовала вернуть деньги, либо заменить товар, а также возместить мне расходы на экспертизу. Магазин игнорировал меня и на 11ый день наконец-то ответил отказом в возврате денежных средств, но предложил замену рамы прогулочного блока якобы в рамках программы лояльности компании поставщика. Я согласилась, напомнила, что из-за купленного товара с браком я понесла убытки на диагностику коляски, юриста, экспертизу (2500+3000+4800), но прошу лишь возместить расходы на экспертизу. Магазин начал ссылаться на ЗоЗПП, что для возмещения убытков нужно доказать вину продавца, а с моей экспертизой они не согласны, хотя я дала устное согласие на проведение повторной экспертизы, когда приносила претензию в магазин (приняла претензию и запросила претензию сама владелица магазина). Сломанный прогулочный блок я утилизировала. Сейчас магазин по переписке уверяет, что замена рамы прогулочного блока была инициативой магазина для сохранения добросовестных отношений со мной как с покупателем и не признает производственный брак. При этом он игнорировал мои сообщения, постоянно переносил сроки поставки, а проблема решилась только после получения ими досудебной претензии. Каковы мои шансы выиграть дело, если я подам иск на возмещение убытков (диагностика, юрист, экспертиза) и моральный ущерб?
Здравствуйте, Алсу!
Ваши шансы выиграть дело по возмещению убытков (расходы на экспертизу, юриста, диагностику) и морального ущерба достаточно высоки при условии, что:
• экспертиза подтверждает наличие производственного брака, а вы предоставили магазину претензию с требованием возврата денег или замены товара в гарантийный срок (до 2 лет с даты покупки);
• магазин нарушил сроки и порядок гарантийного обслуживания, игнорировал ваши обращения, что подтверждается перепиской и фактом обращения с досудебной претензией;
• вы готовы подтвердить расходы документально (чеки, акты экспертизы, договор с юристом).
Согласно Закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП), при обнаружении производственного брака вы вправе требовать замены товара, возврата денег или ремонта за счет продавца. Если продавец отказывается признавать брак и не устраняет недостаток в разумный срок, вы можете подать иск в суд с требованием возмещения убытков и морального вреда.
Отказ магазина признать брак и игнорирование претензий работает в вашу пользу, особенно если вы согласились на повторную экспертизу, но магазин не инициировал её. Утилизация прогулочного блока не лишает вас прав, если есть экспертиза, подтверждающая брак.
Рекомендуется в исковом заявлении подробно описать все факты, приложить копии претензий, переписки, заключение экспертизы и документы, подтверждающие расходы.
Таким образом, при грамотном оформлении и наличии доказательств вы имеете хорошие шансы на удовлетворение требований о возврате денег за товар или замене, возмещении расходов на экспертизу и юриста, а также компенсации морального вреда
остались вопросы пишите в чат