Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
15 дней с момента составления претензии еще не прошло
Здравствуйте! 18.05.25 подала претензию в магазин на замену стиральной машины при обнаружении недостатков, которая была доставлена магазином 12.05.25. 15 дней с момента составления претензии еще не прошло. На замену товара дается 7 дней с момента предъявления требований. Единственное, что сделал магазин, это 27.05.25 демонтировал стиральную машину (без подписания каких-либо документов). И больше никто не приезжал. А должен был приехать специалист и забрать технику для проведения диагностики и последующей замены. В данном магазине демонтаж и вывоз техники осуществляют разные подрядные организации. С учетом того, что срок исполнения условий претензии вышел, могу ли я уже подавать исковое заявление в суд или необходимо дожидаться 30 дней?
Спасибо!
Доброго времени суток, Маргарита!
Согласно статье 21 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», общий срок — 7 дней с момента предъявления требований, при необходимости дополнительной проверки — 20 дней, а при отсутствии товара — 1 месяц.
Исходя из Вашего вопроса, полагаю, что никакого ответа со стороны магазина не поступало, 7-дневный срок прошел, поэтому подать иск можно, но я бы порекомендовал дождаться истечения месяца для предъявления иска.
С уважением,
Артем Гагикович!
Да, прямого указания в законе действительно нет. По статье 20 Закона Вам должны были предоставить информацию о дате устранения недостатков товара с их описанием, в том числе, будет производиться экспертиза или нет.
При этом, если на товар установлен гарантийный срок и Вы его не нарушили, то доказать то, что товар передан без дефекта должны они.