Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что я могу сделать, чтоб мне вернули средства?
Сотрудница Вайлдберриз, произвела оплату, без моего разрешения и одобрения. У меня была оплата картой Вайлдберриз, по которой идёт скидка, оплата была при получении и денег на карте ещё не было, так как неизвестно какие вещи я могу вернуть и какая сумма получится к конечном итоге. Я отдала посылки на возврат. Сотрудница спросила, производить ли оплату. На что я ей сказала: "Нет, подождите, я закину, какая сумма?". Она озвучила мне сумму и произвела списание, так как денег на карте Вайлдберриз не было, то оплата прошла по привязанной банковской карте, скидка слетела и оплатилось больше. Начальство пунква выдачи теперь ссылается, что видите ли ничего сделать уже не могут, сотрудница была новенькая, возможно была запара, она устала и не смогла среагировать. Но это явно не моя проблема, что она устала, что она новенькая. Правомерен ли их такой отказ? Что я могу сделать, чтоб мне вернули средства? И могу ли я в случае их отказа, что возможно на камерах не слышно, что я прошу не списывать, но и разрешения я не даю, но слышно как после списания я спрашиваю: "Вы произвели сейчас оплату? Классно, у меня была оплата картой Вайлдберриз, теперь скидка слетела и списали у меня больше", подать на них в суд?
Здравствуйте! Конечно же действия сотрудницы не правомерны.Ответственность за действия сотрудника также несет работодатель. Нужно начать с подачи официальной претензии. Вам фактически причинен убыток в связи с чем Вы имеете право требовать возмещение в силу
ГК РФ Статья 15. Возмещение убытков
2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Кроме того ПВЗ несет ответственность в силу ГК РФ Статья 1068. Ответственность юридического лица или гражданина за вред, причиненный его работником
1. Юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей.
Обратитесь к руководству пункта выдачи письменно с заявлением в двух экземплярах, один с отметкой о принятии. \Если ситуация не разрешится, то придется готовить иск в суд.
Здравствуйте, Анастасия.
Не встречал практики, которая полностью похожа на Ваш случай, однако, могу предложить следующее, по аналогии:
Есть Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 08.08.2023 N 75-КГ23-5-К3
который сослался на Конституционный Суд Российской Федерации в постановлении от 3 апреля 2023 г. N 14-П по делу о проверке конституционности пунктов 2 и 3 статьи 428 Гражданского кодекса Российской Федерации в связи с жалобой гражданина Матюшова К.В.:
Конституционный Суд Российской Федерации указал, что баланс прав и законных интересов продавца и покупателя предполагает, что при наличии комплекса явно неблагоприятных для покупателя обстоятельств соответствующие способы защиты должны реализовываться не путем полного отказа от взыскания предоставленной продавцом скидки (если не выявлены факты злоупотребления правом), а путем обеспечения пропорциональности взыскания части скидки тому объему выплат, которые покупатель не произвел или которые были ему возвращены по договорам в силу их досрочного и одностороннего прекращения.
Из вышеизложенного следует, что если со стороны продавца есть злоупотребление правом — неполученная скидка подлежит взысканию.
За вред, причиненный работником — также отвечает работодатель, в силу ст. 1068 ГК РФ, поэтому, грубо говоря — это проблемы ПВЗ.
Начните с претензии.
Если Вам нужна профессиональная помощь юриста в написании претензии с правильным правовым обоснованием, что, несомненно, увеличит Ваши шансы на досудебное урегулирование спора, либо дополнительная консультация по Вашему вопросу, Вы можете обратиться ко мне в чат, за такой услугой на возмездной основе, нажав кнопку «Общаться в чате».
Здравствуйте.
Правомерен ли их такой отказ? Что я могу сделать, чтоб мне вернули средства? И могу ли я в случае их отказа, что возможно на камерах не слышно, что я прошу не списывать, но и разрешения я не даю, но слышно как после списания я спрашиваю: «Вы произвели сейчас оплату? Классно, у меня была оплата картой Вайлдберриз, теперь скидка слетела и списали у меня больше», подать на них в суд?
Действительно, это не Ваша проблема. Проблема ПВЗ по сути. Вы можете оперировать тем, что Вы не давали согласия списывать именно с той карты, которая без скидки и согласия не давали. Разница суммы между скидкой и без скидки по сути являются убытков, который Вы можете требовать к возврату. Ст. 15 ГК РФ
1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Обратитесь с претензией к ПВЗ. В случае отказа в удовлоетворении претензии подавайте иск в суд. Если в течение 7 дней (ст. 314 ГК РФ) Ваши требования не удовлетворят, тогда иск в суд.
Действия сотрудницы Wildberries неправомерны, так как оплата была произведена без вашего согласия, что нарушает ст. 154 ГК РФ сделка требует согласия сторон и ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Отказ пункта выдачи в возврате средств также необоснован, так как ответственность за действия сотрудника несет работодатель.
Направьте письменную претензию в Wildberries с требованием вернуть разницу в сумме из-за утраты скидки, приложив доказательства чек, скриншоты, потребуйте запись. Укажите срок ответа 10 дней.
Если откажут или не ответят, обратитесь в Роспотребнадзор или подайте иск в суд. Запись с камер может служить косвенным доказательством отсутствия согласия на оплату.