И правомерно ли возвращать баллами в таком случае?

Здравствуйте! Купила билеты на Авиасейлс через компанию Купибилет. Билеты были невозвратные, но за дополнительную плату я оформила услугу возврат невозвратного билета. Билеты пришлось вернуть. В причинах возврата я указала Добровольный возврат. До вылета еще больше 2 недель. Мне пришел ответ, что практически всю сумму мне вернут баллами и только 10% деньгами. при этом с каждого взрослого билета удержали по 15 тысяч, с детского 11 тысяч( всего было 2 взрослых и 2 детских билета). В течение суток я должна ответить на электронное письмо, что я согласна. Возможно ли это оспорить? За что удержали , если до вылета еще далеко? И правомерно ли возвращать баллами в таком случае ?На горячую линию дозвониться невозможно, в чате сама писать не могу- только нажимать на их подсказки. Написала на эл.почту, но пока ответа нет.