После полугода работы планшет стал виснуть при нажатии на какое либо приложение он стал выключается, мы

В вашей ситуации магазин обязан осуществить ремонт по гарантии или возврат денежных средств, если недостаток устройства возник не по вашей вине и не был устранён в установленный срок (часть 1 статьи 20, статьи 18 и 22 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей”). Если планшет не работает после гарантийного ремонта, и причина — сброс с активацией защиты FRP (антиугон Google), это техническая проблема, связанная с вмешательством сервиса, а ответственность за корректный возврат в рабочем состоянии лежит на магазине или сервисном центре. Вам следует составить претензию в адрес продавца (по месту покупки или через его сайт), указав: 1) когда и при каких обстоятельствах был сдан планшет в ремонт; 2) что дефект не устранён, устройство не запускается, сброшена настройка, но невозможно пройти активацию, так как сервис неправильно выполнил сброс или не проинструктировал по восстановлению доступа; 3) потребовать либо повторного бесплатного ремонта, либо возврата денег из-за невозможности устранения недостатка (указать ст. 18, 20, 22 закона о защите прав потребителей); 4) приложить копии чека, акта ремонта и переписки. Претензия составляется в двух экземплярах: одну с отметкой о принятии магазин обязан оставить у себя, другую — вам с входящим номером. В случае отказа или игнорирования жалуйтесь в Роспотребнадзор, прикладывая копии документов, или обращайтесь в суд за защитой прав потребителя с требованием о возврате денег либо замене на аналог. Порядок судебного рассмотрения по таким делам упрощён, а штрафы за отказ в досудебном порядке взыскиваются в вашу пользу.

Здравствуйте, Михаил!

В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ФИО и контактные данные потребителя;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения прав потребителя;
• требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!