А как иначе мне было понять, подходит мне товар или нет?

Доброе утро!

Конечно имеете право!

Напишите официальную письменную претензию на имя директора магазина.

Укажите дату покупки, наименование товара. Подробно опишите ситуацию: попробовали подушку дома, обнаружили излишнюю жесткость, пролежали 30 минут, не подошла форма, к примеру. Подчеркните, что товарный вид, ярлыки, упаковка, потребительские свойства полностью сохранены. Нет никаких следов эксплуатации. Укажите, что иным способом проверить жесткость подушки было невозможно.
Сошлитесь на ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», которая дает право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств (что-то из указанного нужно отразить в претензии).
Требуйте возврата уплаченной суммы или обмена на подходящий товар.
Приложите копию чека (оригинал храните у себя).
Сделайте фотографии подушки, ярлыков, упаковки, подтверждающие их идеальное состояние.
Вручите претензию под подпись (или отправьте заказным письмом с уведомлением). Требуйте ответа в письменной форме в установленные законом сроки (обычно 10 дней).

Если претензию проигнорируют или откажут — в Роспотребнадзор и/или суд.

С уважением, Дмитрий В.

Здравствуйте, Оксана!

В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ФИО и контактные данные потребителя;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения прав потребителя;
• требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!