Можно ли ограничить способы возврата денег клиентам при закрытии фитнес‑клуба?

Question

Закрыли фитнес-клуб не по нашей вине. Как можно ОТКАЗАТЬ или замедлить возврат денег клиентам? Например: 1. можно ли обязать их приехать в другой наш клуб и написать заявление и ОТКАЗАТЬ в возможности заполнить заявление онлайн 2. Просить привезти оригинал договора (был договор-оферта на сайте и сейчас не доступен), 3. привезти чек оплаты или показать оплату в приложении банка 4. Что еще можно? 5. В какой срок мы обязаны вернуть деньги?

Зелим Абубокаров · Answer

Здравствуйте. Деньги обязаны вернуть в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования. Проложу ниже...

Михаил Петров · Answer

Сергей, здравствуйте. . Как можно ОТКАЗАТЬ или замедлить возврат денег клиентам? Отказать в возврате оплаты клиентам Вы в данном случае не сможете. Дело в том, что Вы не можете исполнить принятые на себя обязательства и в этом случае есть только основания для минимизации Ваших расходов. Минимизировать вы их можете в том случае, если сами клиенты обратятся с заявлением об отказе в получении услуг. В таком случае, будут применимы правила ст. 781 ГК РФ согласно которой 3. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. В таком случае, Вы можете удержать из возвращаемой суммы, часть средств в размере пропорциональном времени в течении которого клиент пользовался услугами клуба. Далее продолжу в следующем ответе.

Алиса Сухова · Answer

Здравствуйте! 1. можно ли обязать их приехать в другой наш клуб и написать заявление и ОТКАЗАТЬ в возможности заполнить заявление онлайн Нет, если у Вас оферта. которая предусматривает возможность направления заявления об отказе от договора по электронной почте, согласно ст. 450.1 ГК РФ. Также, клиент может направить заявление об отказе от договора и заказным почтовым отправлением, в случае, если отказывается от договора по собственной инициативе, согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». При этом, поскольку услуги не могут быть оказаны по независящим причинам, то Вы должны вернуть денежные средства клиенту, за вычетом фактически понесенных Вами расходов на оказания услуги, документально подтвержденных, в соответствии со ст. 781 ГК РФ.

Павел Попов · Answer

Здравствуйте! Обязать приехать и написать вы не вправе. Отказать в написании заявления нет. Просить привести договор, который был размещением сайте можете просить, но обязать нет. Чек об оплате просить можете. Согласно пунктам 1 — 2 Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2018 N 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора», с учетом нормы п. 3 ст. 154, п. 1 ст. 432 ГК РФ, договор считается заключенным в случае, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Так, соглашение сторон может быть достигнуто путем принятия одной стороной договора предложения заключить договор с другой стороной договора, с учетом нормы п. 2 ст. 432 ГК РФ, а также, путем совместного согласования условий договора в переговорах и иным способом. Так например, договор считается заключенным, если из поведения сторон явствует их воля на заключение договора, с учетом нормы п. 2 ст. 158 и п. 3 ст. 432 ГК РФ. Под существенными условиями, которые должны быть согласованы сторонами при заключении договора, считаются условия о предмете договора / условия, которые названы в законе либо необходимыми для договоров данного вида. Отказ от договора возможен на основании ст. 782 ГК РФ при условии оплаты вам как исполнителю фактически понесенных вами расходов. Подробнее тут: www.consultant.ru/docu... Таким образом, у вас как у исполнителя есть право на удержание понесенных вами фактических расходов в связи с оказанием услуги. В данном случае, фактически понесенными расходами со стороны исполнителя считаются расходы, если они понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с вами и после его заключения. В связи с чем, выскакивает исполнитель должены доказать (подтвердить) фактически понесенные вами расходы при исполнении договора. Клиент вправе направить вам как исполнителю уведомление с учетом требований ст. 450.1 ГК РФ. Подробнее тут: www.consultant.ru/docu... При получении вами — исполнителем уведомления, договор считается расторгнутым и клиент имеет право на возврат его денег. Ниже дополню свой ответ.

Алексей Максименко · Answer

Здравствуйте. можно ли обязать их приехать в другой наш клуб В отношении тех, кто ещё не потребовал или не прошли 7 дней (если иного не установлено в договоре), можно предложить им заниматься в другом клубе, если, конечно, там есть такая возможность. С соответствующим изменением договора по соглашению сторон. Предложите им прийти и осмотреть клуб, ознакомиться с условиями. Если кто-то упрётся, то понудить не сможете, но часть это замедлит, а кто-то может и согласится. --------- Что же касается требований привезти чек/договор — то это не будет правовым основанием. Даже когда расторжение происходит по требованию потребителя какие-то дополнительные обязанности прописывать в оферте нельзя, такие условия по общему правилу считаются недействительными: Статья 16 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона А у Вас договор прекращается из-за невозможности его исполнить с Вашей стороны. Создание каких-то препятствий легко могут признать злоупотреблением правом по ст. 10 ГК РФ. Статья 10 ГК РФ Пределы осуществления гражданских прав 1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). В такой ситуации только пытаться договариваться с клиентами. Закрыли фитнес-клуб не по нашей вине В этой части стоит всё-таки до конца разбираться. Когда Вы заключали договор аренды — в ЕГРН уже было указано, что собственность государственная, или ещё старый собственник был? Если уже было государство, но этого не было проверено, невозможность исполнения договора почти наверняка признают Вашей виной. Если же не было в ЕГРН изменений внесено — тут уже бОльшие возможности в плане доказывания добросовестности. Деньги всё равно вернуть придётся за не оказанные услуги, но это может освободить от взыскания убытков дополнительных.