Клиенты приобрели у меня 10 апреля керамогранит на 1и 2 этаж своего дома (Керамогранит 20*120 Lux honey 66м и 20*120 Nova beige

Здравствуйте, Анастасия.

Если клиент действительно получил часть товара с отличающимися характеристиками (оттенок, глубина шлифовки), и это не оговаривалось как допустимая производственная вариация, он вправе требовать замену плитки ненадлежащего качества по ст. 18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Однако требования о возмещении затрат на демонтаж и монтаж возможны только при доказательстве вашей вины и если это предусмотрено экспертизой (ст. 15 и 29 ЗоЗПП). Вы вправе:

Назначить независимую экспертизу за свой счёт;
Если подтвердится производственный дефект — заменить плитку и обсудить компенсацию;
Если экспертиза покажет, что расхождения допустимы или вызваны укладкой — отказать в удовлетворении претензии.

Предлагаю подготовить для вас ответ на претензию клиента и инструкцию по проведению экспертизы.

Если потребуется подготовка официального ответа клиенту и помощь с экспертным заключением — пишите в чат. Услуги в чате платные.

С уважением,

Гайворонский Александр.