Что делать интернет‑магазину при взломе базы и угрозе слива данных покупателей?

В такой ситуации важно оперативно принять меры для минимизации ущерба и защиты данных ваших клиентов. Вот несколько шагов, которые можно предпринять:

1. Немедленно уведомите правоохранительные органы. Обратитесь в полицию и предоставьте им всю доступную информацию о случившемся. Это поможет начать расследование инцидента и может предотвратить дальнейшее распространение данных.

2. Обратитесь за помощью к специалистам по кибербезопасности. Профессионалы могут помочь вам проанализировать, как произошёл взлом, и предложить меры по усилению безопасности вашей системы.
Уведомите своих клиентов. Как только вы узнаете о взломе, необходимо уведомить своих клиентов о произошедшем. Объясните им, какие данные могли быть скомпрометированы, и предложите шаги, которые они могут предпринять для защиты своей информации (например, смена паролей).

3. Проведите аудит безопасности. После инцидента проведите аудит безопасности вашей системы, чтобы выявить слабые места и устранить их. Это поможет предотвратить подобные ситуации в будущем.
Рассмотрите возможность использования дополнительных мер защиты данных. Например, шифрование данных клиентов или использование многофакторной аутентификации.

4. Свяжитесь с юристом. Юрист поможет вам разобраться в юридических аспектах ситуации, подготовить необходимые документы и представить ваши интересы в случае судебных разбирательств.
Регулярно делайте резервные копии данных. Это поможет вам быстро восстановить информацию в случае её потери или повреждения.

5. Следите за новостями и обновлениями в области кибербезопасности. Это поможет вам быть в курсе новых угроз и методов защиты от них.

Помните, что защита данных клиентов — это не только вопрос соблюдения законодательства, но и важный аспект доверия и репутации вашего бизнеса.

Здравствуйте, Julie!

Ваши обязанности как оператора ПДн:

Немедленно уведомить регулятор (Роскомнадзор) о нарушении безопасности ПДн:

Ст. 21 ч. 3.1 Закона:

«Оператор обязан уведомить уполномоченный орган [...] в течение 24 часов о произошедшем инциденте [...] и в течение 72 часов о результатах внутреннего расследования».
Ссылка на норму
Заблокировать неправомерно обрабатываемые данные:

Ст. 21 ч. 1 Закона:

«Оператор обязан осуществить блокирование неправомерно обрабатываемых персональных данных [...] с момента обращения».
Провести внутреннее расследование:

Определить объем утечки (категории ПДн: ФИО, телефоны, адреса).
Установить причины взлома (например, недостаточные меры защиты по ст. 19 Закона).
Уведомить субъектов ПДн (покупателей):

Ст. 14 ч. 1 Закона:

«Субъект ПДн вправе требовать от оператора уничтожения его ПДн, если данные незаконно получены».
 
Пакет документов для минимизации штрафов:
1. Уведомление в Роскомнадзор:

Срок подачи: 24 часа с момента обнаружения утечки.
2. Акт внутреннего расследования.

3. Приказ о назначении ответственного за обработку ПДн (ст. 22.1 Закона).

4. Уведомление покупателям.

Штрафные риски (ст. 13.11 КоАП РФ):
Неуведомление РКН: до 500 000 ₽ (ч. 1).
Непринятие мер защиты: до 1 000 000 ₽ (ч. 1 ст. 13.11).
Сокрытие инцидента от субъектов ПДн: до 200 000 ₽ (ч. 2 ст. 13.11).

Если консультация была для вас полезной, буду очень благодарен за ваш отзыв! Это поможет  помогать другим клиентам еще лучше. Также Вы можете отблагодарить юриста по ссылке.