Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Имеет ли право отель удерживать предоплату, если отмена произошла по случаю болезни?
Забронировала номер в отеле (на меня и ребенка) на трое суток. Была внесена предоплата в- стоимость проживания первых суток. По правилам отеля эта предоплата не возвращается в случае отмены. За сутки до заезда у меня заболел ребенок. Я незамедлительно обратилась в отель, обьяснила ситуацию и попросила отменить бронь и вернуть предоплату.Но в возвратн денег мне отказали. Имеет ли право отель удерживать предоплату, если отмена произошла по случаю болезни?
Здравствуйте, Катерина Владимировна Сазанова!
В вашей ситуации ключевыми являются:
Договор оказания услуг (бронирование) – условия возврата зависят от правил отеля.
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 32) – потребитель вправе отказаться от услуги, но обязан возместить исполнителю фактические расходы.
ФЗ «Об основах туристской деятельности» (если бронь через туроператора).
Когда предоплату можно не возвращать?
Отель вправе удержать предоплату только в случаях:
Если это прямо прописано в договоре/публичной оферте (например: «при отмене менее чем за 24 часа предоплата не возвращается»).
Если отель понес реальные убытки (например, не смог перепродать номер).
Но! Если отмена связана с болезнью, можно требовать пересмотра:
По ст. 782 ГК РФ вы вправе отказаться от услуги, но должны компенсировать фактические затраты отеля.
Если отель не потерял деньги (например, перепродал номер), удержание всей суммы незаконно
Напишите мне, я смогу более детально ответить на Ваш вопрос.
Если мой ответ оказался полезен, прошу оставить отзыв и/или оценить ответ на Ваш вопрос.
С Уважением, юрист Андрианов А.А.